Chargé d'accueil H/F

SOCOTEC; Puteaux; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et intéressement

Télétravail

RIE

Plan d'épargne et PERECO

RTT

Environnement collaboratif

Cooptation 1000€

Chèques vacances

Carte cadeaux

Job summary

SOCOTEC est une entreprise leader dans la durabilité des bâtiments et infrastructures, recrutant 1500 collaborateurs. Le poste de Chargé d'Accueil contribue à la réception des appels et à la gestion administrative et logistique du Centre de Relation Client, avec une culture d'équipe et une charte de télétravail et des RTT.

De formation Bac minimum et au moins 3 ans d'expérience en relation client ou centre d'appels, vous assurez le traitement des demandes, le suivi des réclamations et

Qualifications

• Formation Bac minimum avec 3 ans d'expérience en centre d'appels ou relation client.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à organiser réunions et suivre les demandes clients.

Responsibilities

• Gérer le standard et réceptionner les appels internes et externes, puis rediriger les demandes.
• Enregistrer et distribuer le courrier entrant et orienter les courriels.
• Répondre aux demandes clients (rapports, factures, etc.).
• Enregistrer et suivre les réclamations.
• Organiser les réunions d'agence (logistique, supports, comptes rendus).

Skills

Relation client

Organisation logistique

Gestion du standard

Communication écrite

Education

Bac minimum / Bac Pro Gestion Administration / ARCU

Job description

Let’s SOCOTEC!

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés: construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.

Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous et partagez un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Rattaché(e) à Linda, Directrice du Centre de Relation Client, en tant que Chargé(e) d'Accueil, vous assurez de manière générale la réception des appels et la prise en charge des demandes clients.

À ce titre, vos principales missions consistent à :

• Assurer la gestion du standard, réceptionner les appels internes et externes (clients, intervenants, etc.), traiter l'ensemble des demandes et/ou organiser leur redirection le cas échéant ;
• Enregistrer et distribuer le courrier entrant, traiter le courrier sortant et orienter les courriels ;
• Répondre aux demandes clients (rapports, factures, etc.) ;
• Enregistrer et suivre les réclamations ;
• Être amené(e) à organiser les réunions d'agence (logistique, supports, comptes rendus).

Vous bénéficiez d'un salaire fixe selon profil :

• Prime de participation + intéressement (2300€ en 2025)
• Charte de télétravail
• Participation employeur au RIE
• Plan d'épargne et PERECO
• Jours de RTT
• Un environnement de travail collaboratif
• Un CSE aux avantages multiples (chèques vacances, carte cadeaux, …),
• Un programme de cooptation attractif à partir de 1000€ par recrutement.

De formation Bac minimum, idéalement de type Bac Pro Gestion Administration /AGORA ou Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires, idéalement acquise au sein d'un centre d'appels ou d'un service de relation clients.

Doté(e) d'un excellent relationnel, d'un sens du service développé, d'une orientation résultats et d'un goût prononcé pour le challenge, vous apporterez à l'équipe terrain le soutien administratif et logistique nécessaire au bon déroulement de ses interventions.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
• Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat