Chargé d'accueil F/H

Bizzeo; Nice; Sur place; EUR 24 552 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Plan d’intégration

Congés spéciaux

Remboursement transport 60%

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Résumé du poste

METRO France recrute un conseiller clientèle expérimenté pour promouvoir nos solutions et services, fidéliser les clients et développer le chiffre d’affaires des Halles METRO. Vous accueillez et écoutez les besoins, physiques et omnicanal, avec un focus sur les nouveaux clients et l’augmentation du portefeuille.

Après formation, vous coopérez avec les pôles de vente, garantissez la qualité des données clients, et assurez la prise en charge complète du parcours client, de l’accueil à l’activation

Qualifications

• Expérience dans la relation client et la vente de services.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs.
• Sens du relationnel et envie de se dépasser.
• Proactif sur le terrain et polyvalent.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le numérique.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d’affaires.
• Accueillir, écouter et identifier les besoins des clients physiques et omnicanal.
• Mettre en relation avec les experts et assurer la prise en charge.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients.
• Assurer l’accueil client et l’activation des services pour les nouveaux clients.

Connaissances

Organisation & rigueur

Relation client & vente de services

Travail en équipe

Maîtrise du Pack Office

Aisance avec le domaine digital

Outils

Pack Office

Description du poste

Description du poste

Votre mission:

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes :

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires de Halles METRO
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
• Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous allez vivre chez NOUS

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations supplémentaires (Bénéfices)

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

Inclusivité

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.