CHARGE D'ACCUEIL CONSEIL - START FOR YOU H/F

CNP Assurances; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un(e) Chargé(e) d'accueil Conseil pour rejoindre son unité spécialisée dans le conseil aux assurés et partenaires. Vous serez responsable de répondre aux sollicitations externes et d'apporter des solutions efficaces. Un bon relationnel et une aisance rédactionnelle sont essentiels. Ce poste offre l'opportunité de contribuer directement à la satisfaction des clients au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels ou activité téléphonique soutenue requise.
• Capacité à personnaliser la relation téléphonique ou par mail.
• Savoir accueillir un appel tout en apportant une solution.

Responsabilités

• Analyser les demandes et y répondre avec empathie et clarté.
• Fournir une assistance informatique de 1er niveau.
• Mener des actions pour améliorer la satisfaction client.
• Travailler de manière transversale avec les équipes du périmètre.

Connaissances

Relation Client

Gestion du stress

Aisance rédactionnelle

Travail en équipe

Facilité d'adaptation

Gout pour le challenge

Description du poste

Description de la mission

La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) :

Chargé d'accueil Conseil - H / F

Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie «vie du contrat» (résiliation, remboursement anticipé)

Cela signifie au quotidien :

• de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,
• de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)
• de mener des actions pour améliorer la satisfaction client : rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d’expérience client
• de travailler de manière transversale avec l’ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)
• de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux.

En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant à cœur d'accompagner nos clients en direct !

Voussouhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?

Rejoignez l'unité Start for You, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actionsseront source de motivation !

Profil

• Appétence Relation Client
• Expertise en centre d'appels ou activité téléphonique soutenue
• Accueillir un appel tout en apportant une solution
• Etre utile à chaque interaction
• Savoir personnaliser la relation téléphonique ou par mail
• Bonne gestion du stress
• Aisance rédactionnelle
• Gout du travail en équipe
• Facilité d'adaptation
• Gout pour le challenge
• Classe CCNA

Fonction

CHARGE D ACCUEIL CONSEIL B -