Chargé d'accompagnement client en alternance F/H

Walter Learning; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en ligne recherche un(e) Customer Success Specialist pour accompagner les apprenants tout au long de leur parcours de formation. Ce rôle nécessite des compétences relationnelles solides et une capacité à répondre aux besoins des apprenants. Vous travaillerez sur des objectifs de complétion et aiderez à identifier les difficultés rencontrées. Un environnement dynamique et un fort engagement envers le succès des clients vous attendent.

Prestations

Formation continue

Ambiance collaborative

Flexibilité

Qualifications

• Expérience antérieure en support ou gestion des clients appréciée.
• Capacité à travailler de manière proactive et en équipe.
• Esprit analytique pour identifier les difficultés des apprenants.

Responsabilités

• Accompagner les apprenants du début à la fin de leur formation.
• Assurer la complétion des parcours et fournir des objectifs.
• Identifier et aider les apprenants en difficulté.

Connaissances

Compétences relationnelles

Gestion de projet

Analyse des besoins des apprenants

Description du poste

Customer Success Specialist – Walter Learning

L’expérience et la satisfaction de nos apprenants est l’enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l’équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter, en assurant un accompagnement proactif et de proximité.

Responsabilités

• Veiller à la complétion de leur parcours de formation.
• Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances.
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant ambassadeur (e) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs.

Contexte de l’entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : Walter Learning (formations généralistes et longues) et Walter Santé (formations spécialisées pour les professionnels de santé). Leur modèle de formation combine e‑learning flexible, accompagnement pédagogique rigoureux et créativité évaluée.

Produits et services

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...).
• Walter Santé : formations spécialisées pour médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages‑femmes…

Points forts de Walter Learning

• Formations denses, où chaque mot est pesé.
• Formateurs reconnus.
• Plateforme d’apprentissage codée maison, facile d’utilisation.
• Apprentissage souple, sans contraintes.
• Support apprenants aux petits soins.

Historique et performance

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024, est autofinancée et rentable.