Chargé - Chargée de Relations Clientèle Bancaire H/F

Rouen-Emplois; Rouen; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime intéressement

Participation

Titres-restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Retraite BPCE

Résumé du poste

La Caisse d'Épargne recrute dans le cadre du dispositif POE des chargé(e)s de clientèle en Normandie (Rouen). Formation préalable avec intégration en CDI après parcours, axe omnicanal et prospection active.

Poste en agence, 35h/semaine du mardi au samedi, 29 jours de congés; rémunération attractive avec 13e mois, part variable et avantages sociaux.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en commerce/banques/services.
• Profil commercial/relation client confirmé par expérience professionnelle.
• Expérience en relation client souhaitée.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients Particuliers sur votre agglomération.
• Promouvoir et vendre les produits et services de l'agence.
• Développer un portefeuille par prise de rendez-vous et phoning.
• Conquérir de nouveaux clients par recommandation et prospection.
• Transmettre le relais vers les Conseillers Spécialisés lorsque nécessaire.
• Maîtriser le Risque Client et traiter le pré-contentieux.

Connaissances

Relation client

Produits financiers

Analyse financière

Collecte justificatifs

Présentation produit

Proposition commerciale

Écoute active

Empathie

Proactivité

Sens du service

Formation

Bac+2 commerce/banques/services

Description du poste

En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d'Épargne recrute en Normandie par le biais du dispositif POE (Préparation Opérationnelle à l'emploi) des chargé(e)s de clientèles. Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes compétences nécessaires pour exercer le métier de chargé(e) de clientèle en CDI. Vous serez formé(e) aux missions majeures suivantes :

• Votre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer un portefeuille de clients sur le marché des Particuliers. Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients. Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :
• Assurer la promotion et la vente des produits et services
• Développer un portefeuille de clients à travers la prise de rdv et l'activité de phoning
• Réaliser la conquête de nouveaux clients par la recommandation et la prospection en veillant à la qualité des entrées en relation
• Garantir le relais vers les Conseillers Spécialisés (patrimoine, professionnels,…)
• Maitriser le Risque Client du portefeuille et traiter le précontentieux

Conditions & Avantages

• Organisation du travail : 35h par semaine du mardi au samedi (soit 2 jours et demi de week-end) ; 29 jours de congés payés.
• Rémunération : Package attractif incluant 13e mois, part variable récompensant la performance, prime d'intéressement et participation.
• Avantages sociaux : Titres-restaurant (carte Bimpli à 9 € prise en charge à 60 %), mutuelle (52 %), prévoyance (67 %), retraite supplémentaire BPCE (70 %).
• Autres avantages : Incitations à la mobilité durable (prime vélo/véhicule électrique, transport 50 %), tarifs préférentiels banque/assurance, conciergerie « CEN for me », chèques CESU, activités CSE.
• Accompagnement : Parcours d'intégration en agence école, accompagnement individualisé et parcours d'évolution certifiants.

Prérequis

• Titulaire d'un diplôme Bac +2, en commerce/banques/services
• Vous avez un profil commerciale/relation client confirmé par une expérience professionnelle

Modalité d'inscription

Afin de pouvoir bénéficier du dispositif de formation POE, vous devez obligatoirement être préalablement inscrit chez France Travail.

Date de la formation : du 15 octobre 2026 au 19 décembre 2026 (40 jours en distanciel et 13 jours et demi en présentiel dans une agence bancaire)

Postes à pourvoir dans l'agglomération Rouennaise (Mesnil-Esnard, Bois-Guillaume, Isneauville, Déville/Canteleu, Petit-Couronne, Darnétal, Sotteville-Lès-Rouen et Yvetot)

Experience: 1 An(s) - relation client/commerceCompétences: Produits financiers,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Elaborer, adapter une proposition commercialeQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autres intermédiations monétairesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.