CHARGÉ - CHARGÉE DE LA FACTURATION ET DES LITIGES

Strasbourg; Strasbourg; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de fin d’année

Aides à la mobilité

Aide à la restauration

Mutuelle et prévoyance

CNAS

Job summary

La Ville et Eurométropole de Strasbourg recrute un agent chargé du contrôle et du calcul des factures d’eau, avec gestion des réclamations et des remises, au sein du service Eau et Risques Environnementaux.

Profil: Bac+2 en droit, gestion ou finances; expérience en relation clientèle ou gestion administrative appréciée; qualités de rigueur et sens du service client.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac à Bac +2 en droit, gestion ou finances.
• Expérience en relations clientèle ou gestion administrative appréciée.
• Maîtrise du cadre juridique et des processus de gestion des abonnés en eau et assainissement.
• Rigueur, sens du service client, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Calcul et contrôle des factures d’eau de l’Eurométropole (environ 100 M€ par an).
• Instruction des réclamations et des demandes de remises des clients.
• Rédiger les réponses aux réclamations client·es.
• Traitement informatique des factures (calcul, correction, édition).
• Suivi des budgets annexes du service Eau et Assainissement.

Skills

Relation clientèle

Gestion administrative

Rigueur

Esprit d'équipe

Sens du service client

Adaptabilité

Education

Bac+2 en droit, gestion ou finances

Job description

Réf. : E-20260928-1305-4103

Direction : Eau Et Risques Environnementaux

Service : Pilotage programmation et relation à l'usager

Type de recrutement : Emploi permanent

Type d'emploi permanent : Fonctionnaire ou contractuel

Type de temps de travail : Temps complet

Temps de travail : 35 heures / semaine

Filière : Administrative

Grade : rédacteur ; rédacteur principal de 2ème classe ; rédacteur principal de 1ère classe

Catégorie : B

Date limite de dépôt de candidature : 01/11/2026

Télétravail : Oui

Experiences : Confirmé-e

Situées sur un territoire transfrontalier, la Ville et l’Eurométropole de Strasbourg comptent près de 7000 agent·es et plus de 200 métiers au plus proche des habitant·es œuvrant au quotidien pour offrir un service public de qualité qui accompagne les évolutions de notre société : économie, solidarités, éducation, écologie,… Pour mieux nous connaître, consultez notre site Strasbourg.eu

La Direction Eau et risques environnementaux compte 320 agent·es dont les missions sont de concevoir et conduire une politique de l'eau (gestion cycle de l'eau, préservation et gestion de la ressource en eau, risques environnementaux).

Le service est composé de 74 agent·es qui assurent la planification et la conception des schémas directeurs, la gestion des grands projets et de la stratégie patrimoniale ainsi que le pilotage des activités et des partenaires. Il porte également le lien direct avec les usager·ères et la gestion des abonné·es des services de l’eau et de l’assainissement.

Vous êtes chargé·e de contrôler et de calculer l’ensemble des factures d’eau de l’Eurométropole de Strasbourg (environ 100 millions d’euros par an). Vous assurez également l’instruction des réclamations et des demandes de remises des client·es, et participez à l’élaboration ainsi qu’au suivi des budgets annexes du service de l’Eau et de l’Assainissement.

Dans ce cadre :

• Vous assurez le traitement informatique des factures client·es : calcul, correction, édition
• Vous traitez sur le plan juridique et réglementaire les demandes de remises ou de rectifications de factures
• Vous rédigez les réponses aux réclamations client·es.

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac +2 en droit, gestion ou finances. Une expérience en relations clientèle ou gestion administrative est appréciée.

• Votre maîtrise du cadre juridique et des processus de gestion des abonnés en eau et assainissement.
• Vos qualités relationnelles (capacité d'adaptation et sens du service client) et votre capacité à interagir avec des interlocuteur·rices varié·es, tant internes qu’externes.
• Votre rigueur.
• Votre esprit d’équipe.

Vous exercerez dans les locaux administratifs du service à Quai Fustel de Coulanges - Strasbourg.

En rejoignant la Ville et Eurométropole de Strasbourg, vous aurez accès à de nombreux avantages (sous conditions) : une prime de fin d’année, des aides à la mobilité, à la restauration, et à la mutuelle et prévoyance, l'adhésion au CNAS (chèques vacances, des tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs, etc.).

Vous êtes fonctionnaire ou lauréat·e d’un concours de la fonction publique : par voie statutaire. Vous n’êtes pas fonctionnaire : en CDD, dont la durée varie selon le profil. Vous êtes reconnu·e travailleur·euse handicapé·e : possibilité d’accès par voie contractuelle.