Chargé / Chargée de clientèle bilingue allemand (H/F)

ARMATIS BORDEAUX; Bordeaux; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en centres d'appels recherche un Chargé / Chargée de clientèle bilingue allemand à Bordeaux. Vous serez responsable de la relation client par téléphone, email et chat. Ce poste exige un bon niveau d'allemand, et une formation complète est fournie. Environnement de travail humain, flexible avec la possibilité de télétravail. Avantages incluent tickets restaurant et prime mensuelle sur compétence linguistique.

Prestations

Tickets restaurant

RTT après un an

Prise en charge partielle des frais de transport

Mutuelle entreprise

Aides au logement

Qualifications

• Maîtrise d'une langue étrangère (allemand) au niveau B2 minimum.
• Expérience: Débutant accepté.

Responsabilités

• Soutenir le service client en assurant un suivi d'excellence.
• Établir des relations de confiance avec les clients et partenaires.
• Gérer plusieurs canaux de communication (appels, e-mails, chat).

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Utiliser les outils numériques

Allemand: langue indispensable

Description du poste

Offre n° 199HQXB - Chargé / Chargée de clientèle bilingue allemand (H/F)

Aider Thibaut à trouver son colis, ou Léa qui n'arrive pas à utiliser son code promotionnel et qui s'énerve ou encore Coline qui veut découvrir de nouveaux services. C'est ça être chargé de clientèle chez Armatis. Par téléphone, email ou chat, vous êtes la voix que les clients de nos partenaires veulent entendre.

Ce que vous trouverez chez nous:

Engagement et conditions

• CDI
• Prime mensuelle de langue de 350 à 500 euros, en fonction du niveau (référentiel CECRL)

Souplesse du temps de travail

• Télétravail (2 jours par semaine)
• Contrat de travail 35 heures par semaine réparti entre 08h45 et 19h du lundi au samedi
• Rémunération variable mensuelle pouvant atteindre jusqu'à 100 € brut, selon les performances

Package d'avantages

• Tickets restaurant
• RTT (au bout d'un an d'ancienneté)
• Prise en charge partielle des frais de transport
• Mutuelle entreprise
• Aides au logement

Ce que vous vivrez chez Armatis

• Formation complète sur le métier, les outils et nos produits
• Équipe bienveillante et dynamique où l'entraide est le mantra
• Saisir des opportunités d'évolution professionnelle
• Moments de partage, de fun et de challenge avec votre équipe
• Contribuer au développement et au respect de nos engagements environnementaux et sociaux (Label RSE, Ecovadis, Charte de la diversité, Charte éthique)

Vos missions

• Soutenir par vos talents le service client en assurant un suivi d'excellence avant, pendant et après l'achat
• Établir des relations de confiance avec les clients et partenaires
• Gérer plusieurs canaux de communication (appels, e-mails, réseaux sociaux, chat)
• Mettre en avant des idées novatrices pour dynamiser le marché allemand
• Répondre aux demandes des collègues en boutique avec professionnalisme
• Maîtrise d'une langue étrangère (niveau B2 minimum), en particulier l'allemand, est essentielle

Profil souhaité

• Expérience: Débutant accepté

Compétences

• Analyse des besoins des clients
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utiliser les outils numériques
• Allemand: langue indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi
• Être ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

250 à 499 salariés

Un centre de contacts pas comme les autres ! Même si le groupe a une dimension internationale, Armatis a choisi de rester une entreprise humaine proche de ses équipes. C'est pour cela que nous nous sommes implantés il y a plusieurs années dans votre région et que nous pouvons aujourd'hui vous assurer une ambiance de travail accueillante et conviviale. Un cadre de travail idéal, allié à de grandes perspectives d'avenir!

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