CDI - Senior Client Advisor - Bon Marché Femme

AMI PARIS; Paris; Sur place; EUR 47 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

AMI Paris recherche un.e Senior Client Advisor en CDI pour rejoindre l’une de ses boutiques à Paris. Véritable ambassadeur.rice et référent.e au sein de l’équipe, vous contribuez activement au développement du chiffre d’affaires et à l’expérience client.

Sous la responsabilité du Store Manager, vous incarnez les standards de la Maison et accompagnez l’équipe dans leur montée en compétence, en veillant à la qualité du service et au fulfilment des objectifs.

Qualifications

• Expérience significative dans la vente, idéalement dans le luxe ou le prêt-à-porter haut de gamme.
• Maîtrise du clienteling, fidélisation et développement d’une clientèle exigeante.
• Bonne connaissance des indicateurs de performance et capacité à allier service et performance commerciale.
• Exemplarité, leadership et capacité à accompagner et faire progresser l'équipe.
• Autonomie, rigueur, réactivité et sens des initiatives.
• Excellente présentation et qualités relationnelles.
• Passion pour la mode et connaissance de l'univers du luxe.
• Maîtrise de l’anglais indispensable; connaissance d'une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner une clientèle locale et internationale en incarnant les standards de service et d’hospitalité.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation d’une clientèle exigeante.
• Accompagner l’équipe et partager votre expertise auprès des Client Advisors.
• Participer à l’intégration et montée en compétence des nouveaux collaborateurs.
• Partager les bonnes pratiques et proposer des actions pour améliorer l’expérience client et la performance.
• Assurer un relais opérationnel de proximité en l’absence du Store Manager.
• Veiller au maintien d’un environnement de vente conforme à l’image de la Maison.
• Maîtriser les outils et systèmes et accompagner l’équipe dans leur utilisation.

Connaissances

Vente luxe

Clienteling

Fidélisation

Relation client international

Description du poste

AMI recherche un.e Senior Client Advisor en CDI pour rejoindre l’une de ses boutiques.

Véritable ambassadeur.rice de la Maison et référent.e au sein de l’équipe, vous contribuez activement au développement du chiffre d’affaires, à la fidélisation d’une clientèle exigeante et à la qualité de l’expérience AMI en boutique.

Sous la responsabilité du/de la Store Manager, vous incarnez les standards de la Maison et accompagnez l’équipe dans leur mise en œuvre au quotidien.

VOS MISSIONS

RELATION CLIENT & DÉVELOPPEMENT DES VENTES

• Accueillir et accompagner une clientèle locale et internationale en incarnant les standards de service et d’hospitalité de la Maison.

• Développer une relation personnalisée et durable avec les clients en identifiant leurs attentes, leurs habitudes et leurs besoins.

• Conseiller avec expertise et présenter les collections en valorisant le savoir-faire, l’identité et l’univers AMI.

• Développer les ventes en construisant des propositions adaptées et en maîtrisant les leviers de cross-selling et d’upselling.

• Développer activement votre portefeuille client et assurer un suivi régulier grâce au clienteling.

• Contribuer aux objectifs individuels et collectifs de la boutique et piloter son activité à travers les principaux indicateurs de performance.

• Être exemplaire dans votre posture commerciale et contribuer à faire progresser les pratiques de vente de l’équipe.

RÉFÉRENT.E & ACCOMPAGNEMENT DE L’ÉQUIPE

• Être un véritable point de référence pour l’équipe sur les standards de service, les pratiques commerciales et le clienteling.

• Accompagner et conseiller les Client Advisors dans leur activité quotidienne et partager votre expertise.

• Participer à l’intégration et à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs.

• Partager les bonnes pratiques et contribuer à créer une dynamique commerciale et collective positive.

• Être force de proposition auprès du/de la Store Manager sur les actions permettant d’améliorer l’expérience client et la performance de la boutique.

• En l’absence du/de la Store Manager, assurer un relais opérationnel de proximité, accompagner l’équipe dans les priorités du quotidien et veiller au bon fonctionnement de la boutique.

VIE DE LA BOUTIQUE, STOCK & OPÉRATIONS

• Veiller au maintien d’un environnement de vente impeccable et cohérent avec l’image de la Maison.

• Participer à la mise en œuvre des recommandations de Visual Merchandising et veiller à leur bonne application au quotidien.

• Être un point de référence sur les procédures et opérations de la boutique.

• Contribuer à la bonne gestion du stock : réception, intégration, réassorts, transferts et inventaires.

• Veiller au respect des procédures et à la fiabilité des opérations.

• Maîtriser les outils et systèmes de la Maison et accompagner l’équipe dans leur utilisation.

VOTRE PROFIL

• Vous justifiez d’une expérience significative dans la vente, idéalement acquise dans le luxe, le premium, le prêt-à-porter haut de gamme ou l’hospitalité de luxe.

• Vous disposez d’une solide maîtrise des fondamentaux de la vente, du clienteling, de la fidélisation et du développement d’une clientèle exigeante.

• Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance et savez concilier excellence du service et performance commerciale.

• Vous êtes reconnu.e pour votre exemplarité, votre leadership naturel et votre capacité à accompagner et faire progresser une équipe.

• Vous êtes autonome, rigoureux.se, réactif.ve et savez prendre des initiatives.

• Vous disposez d’une excellente présentation et de solides qualités relationnelles.

• Vous êtes passionné.e par la mode et disposez d’une bonne connaissance de l’univers du luxe et de ses codes.

• Vous avez d’excellentes capacités de communication et savez adapter votre posture à une clientèle locale et internationale.

• La maîtrise de l’anglais est indispensable. La connaissance d’une autre langue est un véritable atout.

JOIN THE F.AMI.LY

Rejoignez une Maison de mode en pleine croissance, engagée et bienveillante, au sein d’une équipe stimulante et passionnée.

Chez AMI, nous croyons que la qualité de l’expérience client repose autant sur le savoir-faire que sur le savoir-être : confiance, optimisme, créativité, engagement et esprit d’équipe.

Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction de genre, de handicap, d'origine, d'âge ou d'orientation.