CDI- Responsable Point de Vente - Temps plein - Lyon- F/H/NB

Maison Francis Kurkdjian; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Francis Kurkdjian recherche un Responsable Point de Vente pour le site de Lyon. Vous piloterez la performance commerciale, encadrerez l'équipe et assurerez une expérience client d’exception, tout en garantissant l'optimisation des stocks et une gestion CRM performante.

Profil exigé : diplôme Bac+3 à Bac+5, au moins 5 ans d'expérience dans le Retail avec 3 ans en management, idéalement dans le luxe ou la parfumerie. Anglais souhaité et sens du service développé.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école de commerce/université ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience globale dans le Retail, dont 3 en management.
• Expérience dans le secteur Haute Parfumerie/Luxe souhaitée.
• Maîtrise des outils CRM et d'Excel.

Responsabilités

• Piloter et développer les activités commerciales et les KPI du point de vente.
• Manager et accompagner l'équipe, définition des objectifs et suivi de la performance.
• Fidéliser la clientèle via une expérience client d’exception et une gestion CRM soignée.
• Maintenir l'excellence opérationnelle et la gestion des stocks du point de vente.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

CRM & fidélisation

Analyse KPI

Formation

Bac+3 à Bac+5 école de commerce/université

Outils

CRM

Excel

ERP

Description du poste

Créée en 2009, Maison Francis Kurkdjian est implantée dans près de 1000 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.

Maison éponyme de l’un des parfumeurs les plus reconnus de notre temps, elle propose une collection de parfums uniques, conçue avec l’exigence de la tradition de la parfumerie française. Maison de création, elle cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu’à l’élégance épurée de son design.

La Maison vit une période de forte croissance et elle a à cœur de proposer à ses employés des missions stimulantes qui donnent la possibilité de développer de nouvelles compétences, de relever des défis spectaculaires et de révéler leurs talents. Maison Francis Kurkdjian (groupe LVMH) est membre du Comité Colbert depuis janvier 2016.

Chez Maison Francis Kurkdjian nous sommes fiers de fournir des opportunités égales à tous et à toutes et nous œuvrons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir et atteindre son plein potentiel. Nous sommes signataire de la Charte de l’Autre Cercle et convaincus que la diversité et l'inclusion sont des éléments essentiels pour l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous recrutons et valorisons tous les types de talents et de singularités, car cela contribue à la richesse et au succès de notre Maison.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Job Responsibilities

Responsable Point de Vente Lyon F/H/NB.

Rattaché au Responsable Région Retail, vous piloterez et développerez la performance globale du point de vente, en incarnant les valeurs de la Maison, en garantissant une expérience client exceptionnelle, en encadrant, motivant et développant son équipe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés ainsi qu’en optimisant la gestion des stocks. Le Responsable de Point de Vente est plus qu’un ambassadeur, c’est l’interlocuteur privilégié avec la Direction, les services du Siège et l’environnement du point de vente.

À ce titre, vos principales missions seront :

Ambassadeur de la Maison

• Représenter la Maison avec élégance et professionnalisme, en incarnant ses valeurs à travers une présentation impeccable et un discours inspirationnel.
• Offrir une expérience client unique et personnalisée, contribuant ainsi à son rayonnement.
• Être une référence auprès de l’équipe.

Pilotage de la Performance Commerciale

• Piloter et développer les activités commerciales, les résultats du point de vente, en mettant en œuvre des stratégies d'optimisation.
• Analyser les performances et mettre en œuvre des plans d'action d’amélioration.
• Compiler les résultats avec pertinence et communiquer les rapports aux services concernés.

Management d’Équipe

• Engager et faire grandir l'équipe, en assurant le développement individuel et collectif par l'accompagnement quotidien ciblé (définition des objectifs individuels en lien avec les objectifs collectifs, suivi de la performance, suivi et accompagnement du développement des membres de l’équipe, etc.).
• Favoriser l'acquisition de compétences et garantir l’atteinte des objectifs, tout en incarnant et promouvant activement les valeurs et la culture de la Maison.
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des objectifs stratégiques.

Fidélisation et Développement de la Clientèle

• Fidéliser la clientèle en leur offrant une expérience exceptionnelle, un service attentionné et une écoute personnalisée.
• Garantir à l’enrichissement du fichier clients (CRM) en veillant à la confidentialité des informations, à la fiabilité et à l’exploitabilité des données.
• Initier et orchestrer des actions de fidélisation auprès de la clientèle.

Excellence Opérationnelle

• Maintenir l’excellence de l’expérience client en assurant la bonne tenue du point de vente, en faisant respecter l’application des stratégies et des consignes émanant des équipes du Siège.
• Garantir la fiabilité et l’organisation optimale des stocks.

Profile

Vous êtes diplômé(e) d'une École de Commerce, d'une Université ou équivalent (Bac +3 à Bac +5). Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience globale dans l'univers du Retail, dont 3 ans minimum sur un poste de Management (Responsable de Boutique, Store Manager, Responsable de Corner ou Manager Multi-sites). Une expérience acquise dans le secteur de la Haute Parfumerie, des Cosmétiques ou du Luxe est fortement souhaitée. Vous êtes un manager inspirant et un coach passionné, reconnu pour votre écoute active, votre intelligence émotionnelle et votre capacité à fédérer, accompagner et faire grandir vos équipes au quotidien. Vous êtes orienté performance et culture du chiffre, doté d'un fort esprit d'analyse pour piloter les KPI commerciaux, élaborer des plans d'action efficaces et assurer le suivi économique de votre périmètre (P&L). Vous êtes expert de la relation client et des techniques de vente, animé par la passion du service d'excellence, la maîtrise des outils CRM et le développement de la fidélité client. Vous êtes un communicant né et un collaborateur hors pair, à l'aise pour interagir aussi bien avec les équipes terrain, les partenaires externes (indépendants, grands magasins) que les services centraux de la Maison. Vous êtes rigoureux, structuré et parfaitement organisé, capable de gérer les priorités, d'anticiper les besoins et de prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique. Vous êtes proactif, adaptable et agile, toujours force de proposition pour dépasser les objectifs et vous ajuster aux évolutions du marché. Vous êtes bilingue ou maîtrisez l'anglais professionnel, avec une aisance sur les outils informatiques du Pack Office (notamment Excel).