CDI - Responsable des opérations de Ventes physiques Exceptionnelles - H/F

Join; Pantin; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès recrute un(e) responsable des opérations de ventes physiques au sein du département NCP à Pantin. Vous préparez, gérez et améliorez les ventes et les activités associées, y compris les ventes privées et celles du personnel, en respectant les délais et le budget.

En collaboration avec la Supply Chain et les Ressources Humaines, vous coordonnez les partenaires, supervisez le merchandising et assurez une expérience client de haut niveau pendant l’installation et les ventes.

Qualifications

• Formation Bac+5 exigée.
• Environ 3 ans d'expérience dans le domaine et/ou la gestion d'évènements.
• Anglais courant requis pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Planifier et animer le planning de chaque évènement et gestion budgétaire.
• Coordonner les prestataires et les équipes internes (RH, sûreté, supply chain).
• Gérer les briefs et la communication client pour les ventes physiques et privées.

Connaissances

Anglais courant

Rigueur

Organisation

Gestion de projets

Relationnel

Formation

Bac+5

Outils

Pack Office (PowerPoint & Excel)

Description du poste

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente et de l’organisation des ventes exceptionnelles.

La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) qui compte plus de 30 personnes au sein de ses équipes, a pour mission :

• D’organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d’Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix
• D’organiser les Opérations Logistiques au sein de son entrepôt situé à Pantin, qui visent à réceptionner, contrôler et mettre en conformité les produits en vue de leur commercialisation lors des différentes opérations de vente organisées par le Département.
• D’organiser des opérations de vente physique et digitale (à destination de clients Public et des collaborateurs de la maison) permettant de maximiser l’écoulement des produits déstockés, dans un souci de préserver un haut niveau de qualité d’expérience client.
• De mener des projets de transformation permettant au Département des Nouvelles Chances Produits (NCP) de répondre aux besoins et attentes du Groupe, sur son périmètre.

Rattaché(e)hiérarchiquementà la Directrice des Ventes Exceptionnelles, au sein de l’équipe des Nouvelles Chances Produits(NCP), vousaurez pour mission la préparation, la gestion et l’amélioration continue de nos opérations de ventes physiques (dont 2 ventes privées, 2 ventes au personnel et d’éventuelles ventes additionnelles).

Vous serezgarantdu bon déroulement dechacune d’entre elles sur l’ensemble des plages d’installation et de vente, dans le respect des délais impartis et du budget alloué.

En collaboration avec l’équipe Supply Chain, vous participerez aussi à l’organisation des opérations de donation Phénix.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible et sera basé à Pantin.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Planning, budget et implantation

• Définition et animation du planning de chaque évènement,
• Recherche de prestataires, organisation d’appel d’offres, participation au choix final,
• Gestion des devis,
• Suivi budgétaire,
• Suivi contractuel avec l’aide des experts Groupe,
• Participation à la définition et la validation de l’implantation, de l’aménagement des différents espaces et de la production de mobilier.

Gestion humaine

• Coordination de l’ensemble des partenaires intervenant sur chaque évènement,
• En lien avec les Ressources Humaines de la Division, identification des ressources internes et de leur rôle dans chaque évènement,
• En collaboration avec les équipes sûreté Groupe, définition et mise en place du dispositif de sécurité,
• Pour les opérations de ventes physiques:
  • Coordination du recrutement de la force de vente et des équipes d'accueil,
  • Rédaction et présentation des briefs à destination des différentes équipes.

Expérience et service client

Pour les ventes physiques:

• Validation de l'offre et des quotas en lien avec la Business Analyse et les Approvisionnements,
• Organisation des réserves et gestion opérationnelle des réassorts,
• Mise en place du visual merchandising,
• Développement de nouvelles animations de vente,
• Tenue et optimisation de l’espace de ventependant l'opération,
• Intégration de nouveaux outils en collaboration avec la Direction Projets,
• Gestion des éventuels litiges sur le terrain,
• Pour les ventes privéeset en collaboration avec la filiale France: définition du listing des invités, rédaction des communications clients, envoi des invitation et coordination des réponses aux questions clients.

Amélioration continue

• Préparation d'un retour d'expérience détaillé après chaque évènement et définition des plans d'actions visant à améliorer l’évènement (expérience clients ou écoulements des produits pour les ventes physiques),
• Sourcing de pratiques externes et réalisation de benchmarks,
• Partage de bonnes pratiques en collaboration avec les différentes Directions Groupe impliquées (Direction de Opérations Groupe, filiales internationales, etc.).

Profil

• Formation supérieure Bac+5
• Environ 3 ans d'expérience
• Rigueur et sens de l’organisation
• Appétence pour le retail et le travail en équipe
• Expérience en gestion de projets transverses
• Sang-froid, pragmatisme, sens des priorités, anticipation et initiative, force de proposition
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et du service
• Excellente maîtrise du Pack office (PowerPoint & Excel)
• Anglais courant
• D’éventuels déplacements sont à prévoir