CDI - Responsable de Département Mode H/F - Magasin du Faubourg Saint-Honoré

Hermès; Paris; Sur place; EUR 95 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès recherche un Responsable de département du magasin du Faubourg pour diriger et animer une équipe d’environ 12 personnes. Vous promeuvez les standards d’accueil, vous pilotez la performance et participez à l’élaboration de la stratégie du département mode (chaussures et soie masculine).

Vous assurez un service client d’exception, coordonnez les formations produit et favorisez l’essor des compétences et de la polyvalence, tout en veillant au respect des valeurs et de l’éthique Hermès dans

Qualifications

• Management d'équipe et leadership opérationnel.
• Gestion et analyse des indicateurs de vente.
• Formation et coaching des équipes.
• Veiller au respect des valeurs et de l’éthique Hermès.
• Connaissance des outils informatiques et des systèmes de gestion.

Responsabilités

• Animer et coacher une équipe d’environ 12 personnes.
• Piloter les indicateurs de vente et les entretiens.
• Participer à la stratégie et aux achats du département.
• Garantir le service client d’exception et les valeurs Hermès.

Connaissances

Leadership

Analyse

Esprit d’équipe

Connaissance Mode

Anglais courant

Outils

Cegid

Excel

TCD

Description du poste

Mission générale : Le Responsable de département du magasin du Faubourg est un ambassadeur du département Mode (chaussures et soie masculine), du magasin et plus généralement de la Maison Hermès. Il accompagne et anime une équipe d’environ 12 personnes. Il assure une présence sur la surface de vente et il veille à ce que les standards d’accueil et de service de son équipe soient respectés. En lien avec le Directeur du département auquel il est directement rattaché, il participe à la construction de la stratégie, il propose et met en œuvre des actions pour dynamiser l’activité du département, suivre la performance et infuser une culture mode au sein de l’équipe. Il travaille en étroite collaboration avec les autres Responsables de département sur les sujets opérationnels du magasin du Faubourg.

Principales activités :

Management

• Insuffler à l’ensemble de son équipe les bonnes pratiques
• Être un manager de terrain, en support des équipes et gestion des litiges
• Analyser, piloter et animer les indicateurs de vente auprès de son équipe (mise en place d’entretiens individuels réguliers, formation, coaching…)
• Accompagner et développer le parcours professionnel de ses équipes
• S’assurer et accompagner le développement de la polyvalence de ses équipes (contribuer au Match to Traffic) tout en maintenan le niveau d’expertise attendue
• Réaliser les entretiens professionnels et annuels de son équipe
• Participer aux recrutements des vendeurs (CDI, CDD, stagiaires) en étroite collaboration avec les Ressources humaines et le Directeur du département
• Participer aux revues de rémunération de son équipe en collaboration avec le Directeur du département
• Être garant du bien‑être de l’équipe
• Être garant du respect de l’éthique

Animation commerciale

• Assurer l’atteinte des objectifs du chiffre d’affaires et de la performance fixé par le Directeur de département
• Suivre les indicateurs de gestion commerciale : stock, RDI/CDI, inventaire
• En collaboration avec le Directeur du département, contribuer à la construction de la stratégie qualitative et quantitative du département, préparer et participer aux achats lors de la présentation des collections
• S’assurer du bon niveau de formation produit auprès de ses équipes

Expérience et satisfaction client

• Veiller à ce que chaque acteur de la vente propose un service d’exception
• S’assurer de la bonne diffusion et acculturation des 6 valeurs d’Hermès Cullture Client
• Suivre et accompagner les programmes internes relatifs à la Satisfaction Client auprès des équipes

Activités transverses

• Collaborer à des projets transverses du magasin ou d’Hermès Distribution France
• Apporter son soutien aux autres départements dans une logique de fonctionnement global du magasin
• Rayonner sur l’ensemble du magasin et développer ses compétences produit et commerciales

Compétences requises

• Posture de coach : leadership, développeur de talents, courage managérial
• Capacité d’analyse, vision macro/micro
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD …)
• Esprit d’équipe
• Fort goût pour le Retail
• Sensibilité et connaissance Mode
• Anglais courant