CDI - Réceptionniste de nuit H / F

A.H - Toulouse; Toulouse; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une marque hôtelière en expansion cherche un professionnel passionné pour rejoindre son équipe à Toulouse. Le candidat idéal aura une formation en tourisme ou hôtellerie, complétée par une expérience pertinente. Il devra accueillir les clients, gérer les réservations et participer à l'organisation du petit-déjeuner, tout en ayant d'excellentes compétences en communication et en gestion de projet. La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est requise.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans idéalement dans l’hôtellerie ou le tourisme.
• À l'aise en anglais et espagnol à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec une attitude bienveillante.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone.
• Orchestrer la mise en place du petit-déjeuner.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie.

Connaissances

Excellente capacité d’analyse et de synthèse

Gestion de projet

Maîtrise des outils bureautiques

Compétences en communication écrite et orale

Autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+5 en Tourisme ou Hôtellerie

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Mission principale

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
• Au petit matin, orchestrer la mise en place du petit-déjeuner ;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Formation

Profil Bac+2 à Bac+5 en Tourisme ou Hôtellerie avec une expérience de 2 à 5 ans idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme.

Compétences

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
• Fortes compétences en gestion de projet et organisation ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) ;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités personnelles

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
• Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe ;
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Langues

Vous êtes à l'aise en anglais et espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

Durée

Contrat de 39h par semaine, à pourvoir à partir de novembre 2025.

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.

Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.

20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l’international en 2026 !

Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d’une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd’hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).