CDI - Réceptionniste de nuit H/F

ALFRED HOTELS; Beausoleil; Sur place; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel en Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un(e) professionnel(le) pour accueillir les clients et gérer les réservations. Les candidats doivent avoir une expérience de 2 à 5 ans dans l'hôtellerie ou le tourisme, avec de fortes compétences en gestion et communication. La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est aussi requise. Le poste offre la possibilité d'une évolution en CDI.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme.
• À l'aise en anglais et espagnol à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec un sourire et une attitude bienveillante.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone.
• Orchestrer la mise en place du petit-déjeuner.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie.

Connaissances

Excellente capacité d’analyse et de synthèse

Fortes compétences en gestion de projet

Maîtrise des outils bureautiques

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Capacité à travailler de manière autonome

Formation

Bac+2 à Bac+5 en Tourisme ou Hôtellerie

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Mission principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner ;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil Recherché

Formation

Profil Bac+2 à Bac+5 en Tourisme ou Hôtellerie avec une expérience de 2 à 5 ans idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme.

Compétences

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
• Fortes compétences en gestion de projet et organisation ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) ;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités Personnelles

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
• Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe ;
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Langues

Vous êtes à l'aise en anglais et espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

Durée

Contrat de 30-35/ semaine, possibilité d'évolution en CDI