CDI – Incident Manager – Security & payment specialist (H/F)

Hermès; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe internationale recherche un Incident Manager – Security & payment specialist pour assurer la qualité de sa plateforme en production. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de la coordination avec les équipes techniques. Le candidat idéal possède une expérience significative dans un poste similaire avec un fort impact sur l’expérience utilisateur, ainsi que des compétences en communication et en gestion de crise.

Prestations

Intégration dans une équipe bienveillante

Autonomie et encouragement à l’initiative

Projets passionnants

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire avec un impact sur l’expérience utilisateur.
• Gestion de crise lors de dysfonctionnements critiques en production.
• Anglais écrit/oral courant requis.

Responsabilités

• Prendre en charge les dysfonctionnements de la plateforme de production.
• Suivre la résolution avec l’équipe et communiquer proactivement.
• Assurer la pérennité de la plateforme en identifiant les actions nécessaires.

Connaissances

User-driven orientation

Excellent communication

Rigueur organisation

Knowledge of e-commerce platforms

Technical partner management

Web performance interest

API testing tools knowledge

Outils

Jira

NewRelic

Grafana

AWS

Magento

Stripe

Description du poste

Overview

Descriptif du poste : En tant qu’Incident Manager – Security & payment specialist, vous garantissez la qualité de la plateforme en production pour nos utilisateurs. Vous mettez en œuvre votre expertise spécifique dans les domaines du paiement, de la sécurité et de la gestion des partenaires techniques pour garantir la qualité globale de la plateforme en production. Vous participez à la mise en œuvre des méthodes et solutions pour mesurer la disponibilité, la performance et la sécurité des fonctionnalités de notre site en production et pour intervenir au plus vite et au mieux en cas de dysfonctionnement. Vous êtes très sensible à l’expérience de nos utilisateurs et vous activez les leviers nécessaires pour qu’elle soit à la hauteur des exigences de la maison Hermès. Vous rapportez au Responsable Production et Release Management.

Vos missions

• Prendre en charge les dysfonctionnements de la plateforme de production : qualification de ces dysfonctionnements, évaluation de leur impact, enrichissement de la description du dysfonctionnement avec des informations additionnelles
• Suivre la résolution avec l’équipe – notamment le Product Owner et le Technical Leader afin d’assurer une correction dans les délais souhaités (SLA).
• Communiquer de manière pro-active et fréquente avec l’ensemble des représentants des équipes affectées par le dysfonctionnement, jusqu’à la validation du correctif en production; prise en charge d’un post-mortem complet après validation de la résolution.
• Déclencher la matrice d’escalade quand nécessaire, ainsi que le déclenchement d’une «war room» avec les équipes techniques.
• Garantir la pérennité de la plateforme en identifiant avec les équipes produits et techniques, les actions à prendre pour corriger de façon permanente les dysfonctionnements récurrents ou dont l’impact s’aggrave avec le temps.
• Coordonner les opérations et le suivi des actions en réponse aux incidents de sécurité en production (cyber-attaques, failles de sécurité critiques, détection de vulnérabilités) en lien avec le Security Lead de HDVS et les équipes de développement.
• Coordonner et suivre les interactions, dans le cadre des responsabilités de l’équipe RUN – assurer la stabilité de la plateforme en production, avec certains partenaires externes liés au paiement (Adyen, Checkout, Stripe, Alipay, Wechatpay), fraude (Riskified, Adyen), hosting (Smile), communications (Yunpian, Brevo).
• Contribuer activement au suivi et à la conformité des certifications PCI DSS pour garantir la sécurité des données de paiement.
• Travailler, en collaboration avec les équipes de développement, sur des stratégies préventives pour anticiper de futures failles liées à la sécurité et à la fraude au paiement, notamment en termes d’observabilité et d’alerting.

Environnement technique

• Outils : Jira, Confluence, NewRelic, Prometheus, Grafana, PagerDuty
• Langages de programmation : PHP, Javascript, Typescript
• Frameworks : Symfony 5, NodeJS, ReactJS, Angular
• Web services : RESTful
• Cloud : AWS, Alibaba Cloud, GCP
• Moteur de recherche : FredHopper, ElasticSearch
• Plateformes : Magento (e-commerce), Akeneo (PIM), Drupal (CMS)

Bénéfices pour vous

• Vous rejoignez la Maison Hermès, artisan de produits d’exception
• Vous êtes au cœur d’un projet passionnant
• Vous intégrez une équipe bienveillante soucieuse de la qualité de son code et de l’évolution de ses membres
• Vous bénéficiez d’une grande autonomie et vos prises d’initiatives sont encouragées

Profil recherché

Compétences Techniques :

• Expérience significative dans un poste similaire, avec une orientation user-driven et initiative ayant un impact sur l’expérience utilisateur
• Excellente communication avec des populations hétérogènes (ingénieurs, product owners, direction, clients internes) et gestion de crise lors de dysfonctionnements critiques en production
• Rigueur, organisation, maîtrise des méthodes agiles et anglais écrit/oral courant
• Connaissances sur les plateformes e-commerce et le SI d’un groupe similaire à Hermès, notamment en paiement et gestion de fraude au paiement
• Pilotage de partenaires techniques (sélection et RUN) et connaissance des outils/plateformes associés (Adyen, Riskified, Stripe, YesWeHack, Magento, TIBCO, ETL/ELT)
• Intérêt pour les performances Web et expérience d’outils de monitoring et de logs (NewRelic, Kibana)
• Connaissances d’outils de tests d’API (SoapUI, Postman)

Compétences Comportementales :

• Excellent sens relationnel et bonne communication
• Capacité d’adaptation, sens du résultat, esprit de service et esprit d’équipe
• Curiosité et rigueur, envie d’auto-apprentissage et amélioration continue