CDI - Gestionnaire de compte Prêt-à-porter & consolidation transverse (H/F)

Hermès International S.A.; Pierre-Bénite; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Hermès International S.A. recherche un(e) Gestionnaire de compte Prêt-à-porter & consolidation transverse, basé à Pierre-Bénite, rattaché à la Directrice Service Clients. Vous serez chargé(e) de gérer les besoins clients, de coordonner les acteurs et d’assurer le suivi des commandes.

Vous analyerez les demandes, gérerez les litiges et mettrez à jour les KPI pour optimiser la performance et la satisfaction client, tout en contribuant à des projets supply chain sur vos comptes.

Qualifications

• Formation Bac+5 en supply chain ou domaine équivalent.
• Spécialisation en prévision des ventes est appréciée.
• Bonne connaissance des outils M3, Anaplan et Power BI.
• Excellente maîtrise d’Excel et analyse de données.
• Bonne connaissance des produits et procédés de production dans la filière.

Responsibilities

• Gérer les besoins clients au quotidien et communiquer pro‑activement.
• Se coordonner avec les acteurs de la synthèse projet pour fiabiliser la demande.
• Analyser la demande et porter le sens auprès de l’équipe Supply Chain.
• Gérer le portefeuille de commandes de bout en bout (saisie, mise à jour, facturation, litiges).
• Suivre le portefeuille et alerter en cas de dérives.
• Gérer les prévisions de sorties pour refléter la réalité.
• Produire et mettre à jour les KPI de performance client.
• Proposer des opportunités commerciales au client.
• Contribuer à la mise en œuvre des projets supply chain sur ses comptes.
• Suivre l’exécution des livraisons vs engagement en qtité et CA.

Skills

Gestion relation client

Gestion de projet

Analyse de données

Connaissance supply chain

Education

Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Gestion de Production, Ingénierie Industrielle, Achat/Approvisionnement ou École de Commerce avec spécialisation Supply Chain.

Tools

M3

Anaplan

Power BI

Excel

Job description

La Holding Textile Hermès développe en collaboration avec les métiers et directions artistiques, les accessoires et textiles de la maison Hermès et coordonne leur production dans ses différents sites.

Organisée en filière de production intégrée, du fil à la confection en passant par le tissage, l’impression et l'ennoblissement HTH coordonne des savoir-faire textiles d'exception. HTH anime également ses marques de tissus haute couture Bucol et de tissus d’ameublement Métaphores. Composée de 10 sociétés basées majoritairement en région Rhône-Alpes HTH emploie près de 1000 collaborateurs.

Notre Contexte:

Dans le cadre du déploiement d’une nouvelle organisation Supply Chain et de la migration de notre ERP M3, notre Direction Supply Chain engage une phase de transformation visant à renforcer la performance, la fiabilité et l’efficacité de ses opérations Cette évolution organisationnelle s’accompagne d’une redéfinition de certains rôles, de l’émergence de nouvelles responsabilités et du renforcement de compétences clés nécessaires au succès de cette transformation.

Principales activités:

La Direction Supply Chain, est un acteur clé dans le process et se doit d’être toujours plus performante pour répondre à des exigences croissantes des clients (internes ou externes). Elle compte en son sein les activités de Planification & Approvisionnement, de Flux Spécifiques, de Service Clients, et de Logistique.

Au sein de l’Equipe Service Clients, nous recherchons un(e )Gestionnaire de compte Prêt-à-porter & consolidation transverse. Le poste est basé à Pierre-Bénite, et sera rattaché à la Directrice Service Clients.

Ses principales activités sont:

• Gérer les besoins clients au quotidien et assurer une communication et visibilité régulière et pro‑active avec le client sur les sujets en cours

• Se coordonner avec tous les acteurs de la synthèse projet afin d’assurer une injection de la demande fiable et complète

• Assurer le suivi et l’analyse de la demande et de ses évolutions et garantir un signal juste de la demande et en porter le sens auprès de l’équipe Supply Chain.

• Administrer son portefeuille de commandes de bout en bout (saisie, mise à jour, facturation, gestion des litiges)

• Suivre son portefeuille de commandes et identifier les dérives et alerte les services concernés pour statuer sur la situation

• Gérer son portefeuille de commandes en fonction des prévisions de sorties afin d’assurer un système information à jour, reflétant la réalité de situation.

• Produire et mettre à jour les KPI permettant la revue de performance client.

• Être force de proposition envers le client sur les opportunités commerciales potentielles

• Contribuer à la mise en œuvre des projets supply chain sur ses comptes clients

• Suivre l’exécution des livraisons versus son engagement client en qté et CA.

Profil recherché:

Niveau de formation et expérience recherchée:

• De formation Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Gestion de Production, Ingénierie Industrielle, Achat/Approvisionnement ou École de Commerce avec spécialisation Supply Chain.

• Une spécialisation en prévision des ventes, planification ou demand planning est fortement appréciée.

Compétences clés :

• Maitrise avancée de la gestion de la relation client (CMR)

• Compréhension des concepts inhérents au fonctionnement et à la gestion de la Supply Chain.

• Maitrise de la gestion de projet

• Maitrise des outils de pilotage et d’analyse de la SC (M3, Anaplan, Power BI) sur le périmètre des commandes clients

• Maitrise des analyses de données, des outils de reporting et maitrise avancée d’Excel

• Connaissance approfondie des produits HTH

• Compréhension des enjeux et contraintes des partenaires internes et externes de la Supply Chain

• Maitrise des enjeux métiers et des clients et leurs attentes

• Bonne connaissance des produits et procédés de production de la filière

Qualités requises :

• Maitrise des outils de pilotage et d’analyse de la SC (M3, Anaplan, Power BI) sur le périmètre des commandes clients

• Maitrise des analyses de données, des outils de reporting et maitrise avancée d’Excel

• Connaissance approfondie des produits de la filière

• Compréhension des enjeux et contraintes des partenaires internes et externes de la Supply Chain

• Maitrise des enjeux métiers et des clients et leurs attentes

• Bonne connaissance des produits et procédés de production de la filière