[CDI] Customer Care Support Marché Français & Allemand - Paris - F/H/X

Partoo; Paris; Sur place; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un(e) professionnel(le) du support client pour accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre plateforme. Les candidats doivent parler couramment français, allemand et anglais, et avoir une expérience préalable en support ou onboarding. Ce poste offre un environnement dynamic et collaboratif, avec de nombreux avantages tels que des RTT et des possibilités de télétravail.

Prestations

Accès à des activités sportives

Mutuelle Santé

6 RTT/an

Télétravail possible

Événements internes

Qualifications

• Parler couramment français, allemand et anglais; l'italien ou l'espagnol est un plus.
• Expérience précédente en accompagnement client requise.
• Maitrise du Pack Office et idéalement de Salesforce.

Responsabilités

• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme.
• Gérer des demandes clients via Intercom.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

Connaissances

Français

Allemand

Anglais

Pack Office

Analyse

Communication

Outils

Salesforce

Google Suite

Description du poste

Overview

Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects:

la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris

la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit

RÔLE & IMPACT

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

CLIENTS

Chez Partoo, on a trois types de clients:

• Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
• Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
• Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

Ce poste est à pourvoir pour nos clients Enterprises (en priorité) & SMB's

EQUIPE

Notre équipe Care Support est composée de professionnels dévoués et passionnés, toujours prêts à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Pour renforcer nos liens, nous aimons faire des pauses ensemble chaque jeudi, une occasion de décompresser et de partager un moment convivial. Une de nos traditions incontournables est l''afterwork wine and cheese, où nous dégustons des vins et des fromages tout en échangeant dans une ambiance détendue.

Nous organisons également des team buildings et un "semi-care" pour discuter de nos succès et de nos défis, pour encourager la collaboration et renforcer l'esprit d'équipe. Ces moments partagés nous permettent de créer des liens solides et de travailler ensemble de manière encore plus efficace.

Amina: Présente depuis plus de 5 ans au sein de l'équipe Care, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de cœur pour le moment : La Malaisie !

Camilla: Passionnée d'art et de musique depuis toujours, le parcours de Camilla a été des plus diversifiés ! Forte de plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie digitale, elle cultive un intérêt profond pour l'humain et les relations clients. Elle apprécie tout particulièrement évoluer dans un environnement international, dynamique et innovant. Dotée d'un grand sens de l'humour, Camilla trouve son bonheur dans la nature et dans la pratique de plusieurs instruments de musique !

Morgane: Après avoir parcouru le monde pendant 10 ans, Morgane a rejoint l'équipe Partoo pour y relever de nouveaux challenges. Elle adore cuisiner des bons petits plats et sortir entre amis. Elle est de nature joyeuse et positive.

Sarah: Avant de rejoindre l'équipe Support de Partoo, Sarah s'est spécialisée dans les activités de communication et de promotion des droits des jeunes en Europe et est experte en durabilité d'entreprise et économique. Empathique et dynamique, elle a rejoint l'équipe Care de Partoo pour l'ouverture internationale et le désir de nouveaux défis qui peuvent la stimuler chaque jour, en travaillant de manière transversale dans divers domaines du digital.

MISSIONS - SUPPORT

• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
• Gérer des demandes client via un outil performant de requête client (Intercom)
• S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
• Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
• Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes
• Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
• Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques

Profil recherché

• Hard Skills :
• Tu parles couramment français, allemand & anglais (l'italien ou l'espagnol sont un plus)
• Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité, c'est de les rendre heureux
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google et idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien

• Soft Skills :
• Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
• Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
• Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien avec Julie, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
• Test de langue en Allemand/Anglais avec un membre de l'équipe Care, visio 30 min
• Entretien avec Pauline, ta manager, présentiel 1h
• Entretien avec Louise Head of Support, visio 45 min

Rémunération & Avantages salariaux

• Rémunération: 31-33k Fixe + 2k variable toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (seniority, compétences et équité interne)
• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 3 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture

€33,000 - €35,000 a year

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.