CDI - Brand CRM Project Manager

LVMH; Friauville; Hybrid; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Job summary

Sephora, acteur majeur de la cosmétique, recherche un(e) responsable CRM expérimenté(e) pour piloter la performance client et les activités CRM à l’échelle européenne.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Offre et Marque pour définir la stratégie CRM annuelle et superviser l’exécution sur tous les canaux et marchés.

Vous serez en charge de suivre les résultats, proposer des optimisations et assurer le respect des directives de la marque.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en CRM / marketing client.
• Capacité à transformer les données en recommandations commerciales.
• Bonne connaissance de l’activation CRM et de la gestion de projets.
• Excellentes compétences en leadership et communication.

Responsibilities

• Piloter la performance et la valeur client des marques au niveau européen.
• Conduire le plan d’activation CRM et coordonner les marchés concernés.
• Définir la stratégie CRM annuelle pour Sephora Collection et superviser son exécution.
• Suivre les performances dans le temps et proposer des optimisations pour accroître l’impact client.

Skills

CRM

Marketing client

Data analysis

Gestion de projets

Leadership

Communication écrite et orale

Anglais courant

Education

Diplôme universitaire ou équivalent

Job description

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

1- Piloter la performance et la valeur client

• Mener des études sur la performance client des marques, en mettant en avant les opportunités commerciales, les leviers d’optimisation et des recommandations actionnables.
• Collaborer étroitement avec les équipes Strategic Marketign pour élaborer des plans marketing à 360°, en apportant des insights clients, des analyses de performance et des recommandations sur les cibles, les activations et les priorités commerciales.
• Concevoir et présenter les bilans de performance des campagnes, en traduisant les données en recommandations claires et en actions concrètes.
• Développer de nouvelles analyses et de nouveaux cadres de performance client pour aider les parties prenantes internes à mieux comprendre les comportements des clients, les moteurs de valeur client et les opportunités de croissance.
• Suivre, challenger et améliorer continuellement les tableaux de bord et les outils de reporting existants.
• Conduire des études sur la performance client de la marque pour les partenaires de la marque et présenter les conclusions et recommandations aux parties prenantes.

2- Piloter l'activation CRM de la marque en Europe

• Assurer la responsabilité et la coordination du plan d'activation CRM de la marque, en garantissant une exécution rigoureuse sur l'ensemble des canaux et marchés concernés.
• Garantir la qualité et l'évolution continue des pratiques CRM de la marque, incluant l'exécution fluide des plans, les méthodes de travail, les routines de gouvernance et la coordination transversale.
• Piloter la gouvernance CRM de la marque avec les équipes centrales et les marchés locaux, en assurant l'alignement, la visibilité et une exécution fluide.
• Mettre en place et suivre les campagnes CRM pour les partenaires de la marque, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Design et CRM.
• Assurer la supervision stratégique des événements Gold locaux sur les 13 marchés européens, en garantissant le respect des directives et la cohérence de l'expérience client. Favoriser la visibilité inter-marchés et le partage des connaissances sur les activations des événements Gold, en promouvant les meilleures pratiques et l'amélioration continue entre les marchés.

3- Piloter la stratégie et l'exécution CRM pour Sephora Collection

• Agir en tant que référent(e) CRM pour Sephora Collection, en étroite collaboration avec les équipes internes Marketing, Offre et Marque.
• Définir la stratégie CRM annuelle, les objectifs et le plan d'activation pour Sephora Collection, en veillant à l'alignement avec les priorités commerciales et la stratégie client.
• Superviser la mise en œuvre de la feuille de route CRM à travers les différents canaux et moments commerciaux clés.
• Suivre la performance dans le temps et recommander des optimisations pour accroître l'impact, la pertinence et l'engagement client.

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle post-diplôme acquise soit dans un rôle en CRM / marketing client, soit dans un rôle data / analytique avec une forte exposition opérationnelle / commerciale.
• Une forte affinité pour les insights clients et l'analyse de performance, avec la capacité de transformer les données en recommandations commerciales et CRM actionnables.
• Une solide compréhension de l'activation CRM.
• Une expérience avérée dans la gestion de projets multiples en parallèle au sein d'un environnement dynamique et exigeant.
• De solides compétences en leadership transversal, avec la capacité de travailler efficacement avec les équipes centrales, les marchés locaux et les partenaires de marque externes.
• La capacité à travailler avec un haut niveau d'autonomie, à s'approprier les sujets et à les faire avancer de manière indépendante.
• La capacité à challenger les méthodes de travail existantes, à identifier des opportunités d'amélioration et à stimuler l'optimisation continue.
• Excellent sens de la communication et de la présentation, avec la capacité d'adapter votre message à différentes parties prenantes.
• Un esprit structuré, rigoureux et proactif, combiné à un sens aigu du détail.
• Une approche orientée business et centrée sur le client, avec la capacité de relier l'exécution opérationnelle aux objectifs stratégiques.
• Maîtrise courante de l'anglais.

À nos côtés , vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.