CDD - Technicien Support Systèmes d'Information Industriels - F/H

Thales Group; Cholet; On-site; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Job summary

Thales Group recherche un technicien support SI industriel, basé sur le site de Cholet, pour une mission de 6 mois en CDD. Vous interviendrez dans l’interface entre les métiers industriels et les équipes informatiques, assurant le support des systèmes et la coordination avec les prestataires externes.

Le candidat possède une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique et une première expérience en milieu industriel (production/logistique). Un esprit service et rigueur seront essentiels.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique industrielle ou équivalent.
• Première expérience en environnement industriel (production, logistique).
• Compétences en suivi d'activités via ticketing et relation client interne.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité des systèmes d'information industriels et résoudre les tickets de premier niveau.
• Coordonner l'activité de support via le portail de ticketing et suivre les délais.
• Administrer le parc d'imprimantes et le parc téléphonique et terminaux industriels.
• Servir de référent opérationnel sur certains outils du périmètre (InVirtus, GED, autres).

Skills

Ticketing

Support utilisateur

Gestion parc matériels

Systèmes d'information industriels

Coordination de prestataires

Education

Bac+2 à BAC+3 informatique

Tools

InVirtus

GED

MES

Job description

Lieu : Cholet, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Entre Nantes et Angers, proche de la côte Atlantique, notre site de Cholet à dominante R&D et à forte empreinte industrielle, est spécialisé dans les radiocommunications de défense, les systèmes de communications par satellites et les solutions de cybersécurité.

L'équipe Systèmes d'Information Industriels composée de 8 collaborateurs, assure l'interface entre les métiers industriels et les équipes informatiques.

Notre environnement regroupe de nombreux systèmes d'information utilisés quotidiennement par les équipes de production, de logistique et les fonctions support, sur 4 sites industriels ainsi qu'un hub logistique.

Ce poste en CDD de 6 mois permet une forte proximité au sein des ateliers et un rôle central dans la relation entre les utilisateurs, les experts applicatifs, les équipes informatiques et les prestataires externes.

• Vous assurez le support de proximité des systèmes d'information industriels (solutionner les tickets 1er niveau ou adresser les experts).
• Vous coordonnez l'activité de support au travers du portail de ticketing (gestion des priorités, suivi des délais, récurrences, …)
• Vous administrez le parc d'imprimantes industrielles et gérez le parc de téléphonie et terminaux mobiles industriels.

• Vous êtes le référent opérationnel sur certains outils du périmètre (géolocalisation InVirtus, GED, autres solutions selon profil).

Votre profil

De formation Bac+2 à BAC+3, idéalement dans les domaines de l'informatique industrielle, de la maintenance industrielle ou équivalent, vous avez une première expérience dans un environnement industriel (production, logistique). Vous avez développé des compétences dans les domaines suivants :

• Organisation et suivi d'activités via un outil de ticketing.
• Support utilisateurs et relation client interne.
• Gestion de parc d'équipements,
• Utilisation des systèmes d'information industriels (MES, GED, traçabilité, logistique, etc.).
• Coordination de prestataires ou d'intervenants techniques.

Personne de terrain, vous êtes avant tout reconnu par votre sens du service, et vos facilités relationnelles.

Votre esprit résolution de problème vous permet de servir au mieux, l'utilisateur et de créer de la confiance.

Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent d'appréhender la diversité des activités sereinement.

Plus qu'un expert technique, nous cherchons un collaborateur capable de coordonner les actions de support, de créer du lien entre les différents acteurs et de contribuer concrètement au bon fonctionnement des systèmes d'information industriels. Vous rejoindrez une équipe expérimentée, au cœur des enjeux de production et de logistique de l'entreprise.

Quelques déplacements seront à prévoir sur les autres sites: environ 1 par trimestre.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.