CDD - Technicien support informatique (H/F)

Inmac WStore SAS; Roissy-en-France; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

11 RTT/Jours

Télétravail 2 jours/semaine

Parking adapté

Mutuelle santé

Restaurant inter-entreprises

Participation

Compte Épargne Temps

CSE

Job summary

Bechtle France, au sein de l’entité inmac wstore, recherche un spécialiste support systèmes et réseaux pour intervenir sur des incidents et optimisations IT. Vous assurerez le support utilisateur, le déploiement et la sécurité des postes, et vous collaborerez étroitement avec les équipes infrastructures.

CDD de 6 mois à Roissy-en-France, avec une ouverture vers l’expertise technique (N3) selon progression. Télétravail partiel possible et variables selon profil.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
• Expérience 2 ans minimum sur une fonction similaire.
• Anglais technique requis pour échanges transverses.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs (Niveau 1 et 2) et diagnostiquer/qualifier les incidents.
• Réaliser le support à distance et sur site, avec suivi des tickets.
• Gérer le poste de travail: installation, configuration, déploiement et sécurité.
• Contribuer à l’exploitation et à l’amélioration continue des procédures.
• Collaborer avec les équipes infrastructures et escalader les incidents complexes vers le niveau 3.

Skills

Windows OS

Support N1/N2

Networking basics

Technical English

Education

BTS/DUT informatique

Tools

SQL Server

IIS

VMware

Job description

Rejoignez l’aventure numérique avec Bechtle France !Avec plus de 40 ans d’expertise, Bechtle s’impose comme une référence incontournable des services numériques et de la distribution IT. Leader en Europe et n°1 en Allemagne un CA de 6,30 Mds€ réalisé en 2024, le groupe rassemble plus de 16 000 talents présents dans 14 pays, tous animés par une même ambition : accompagner les entreprises dans chaque étape de leur transformation digitale — cybersécurité, cloud, infrastructures hybrides, modern workplace, IA, data, réseaux, hardware… et bien plus encore.Cette dynamique européenne s’incarne pleinement en France, où le groupe réunit 1 100 collaborateurs au sein de 6 entités complémentaires : Bechtle, Bechtle Comsoft, inmac wstore, Apixit, NMS/Orsenna et Bechtle Management. Ensemble, ils accompagnent plus de 40 000 clients, de la PME aux grands groupes, dans leurs projets IT les plus stratégiques.Au sein du groupe Bechtle, nous croyons profondément en la force du collectif autant qu’en la richesse des talents individuels. Diversité, collaboration et performance sont les moteurs de notre succès. Ici, vous évoluez dans un environnement où la liberté d’action et la confiance priment, où vos idées prennent vie et où chaque défi devient une opportunité de progression grâce à des projets ambitieux et des parcours de formation continue.Entité :Fort de plus de 40 ans d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.Avec 510 collaborateurs, dont une force de vente de 220 commerciaux et 50 spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l’excellence.Notre point fort ? Nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.Depuis septembre 2018, inmac wstore fait partie du groupe Bechtle AG. Inmac wstore a réalisé un CA de 476 M€ en 2024.Envie de contribuer activement à transformer le numérique de demain ? Bienvenue chez inmac wstoreRattaché(e) au Responsable Infrastructures & Réseaux, vous êtes un acteur clé de la performance IT de l’entreprise. Vous assurez le support aux utilisateurs et contribuez activement à la continuité et à la qualité des services informatiques dans un environnement structuré et exigeant. Vous intervenez principalement sur des niveaux 1 et 2, avec une montée progressive vers du niveau 3. Nous vous confions les missions suivantes :Support & Assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2)• Prendre en charge les demandes et incidents via la hotline.• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques.• Assurer le support à distance (prise en main) et sur site.• Garantir une communication claire et un suivi rigoureux des tickets.Gestion du poste de travail• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques.• Maintenir en conditions opérationnelles les postes utilisateurs.• Gérer les mises à jour et la sécurité des environnements.Exploitation & amélioration continue• Participer aux tâches d’exploitation courantes.• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.• Identifier des axes d’amélioration du support.Collaboration & escalade• Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructures.• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire.Titulaire d'un formation supérieure niveau Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent), vous justifiez d’une expérience significative réussie de 2 ans minimum sur une fonction similaire.Compétences :Pré-requisEnvironnements Windows (postes de travail).Support utilisateurs (N1 / N2).Notions réseaux (TCP/IP, diagnostic de base).Anglais technique obligatoire (pré-requis) : sachant tenir une conversation technique ou rédactionnel surtout (pas mal d'échanges transverses avec le groupe).Appréciées (leviers d’évolution N3)SQL Server & IIS (web) & Virtualisation (VMware) & Environnements serveurs.Qualités :Sens du service et orientation utilisateur : aptitudes à la résolution de problèmes.Fort esprit d’équipe et collaboration.Réactivité, rigueur, organisation et autonomie.Curiosité technique et envie d’apprendre.Pourquoi nous rejoindre ?Parce qu’ici, votre performance compte vraiment… et elle est récompensée.11 jours de RTT / an.2 jours de télétravail / semaine (selon autonomie).Grand parking réservé aux employés.Un environnement structuré et en croissance et une forte exposition à des environnements IT variés.Une équipe à taille humaine avec un groupe internationalUn poste évolutif vers de l’expertise technique (niveau 3) Votre contratCDD de 6 mois (renouvelable) à pourvoir dès que possibleRémunération selon profil et expériencePrime de participationCSEDispositif CETUne mutuelle avec une couverture santé et prévoyance premiumRestaurant inter-entreprises (RIE)Localisation : Roissy-en-France (95)Base hebdomadaire de 37,5HPrêt(e) à relever le défi ?Postulez dès maintenant et écrivez votre success story avec nous !#BeYourBestWithBechtleToutes nos annonces sont destinées à chaque personne se sentant en accord avec le profil recherché. Nous saurons également vous accompagner si vous bénéficiez d'une RQTH, sentez-vous libre de nous parler des aménagements nécessaires à votre poste !