CDD Senior Chargé de clientèle en bureau de poste (H/F)

La Poste; Wattrelos; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services postaux recherche un Senior Chargé de clientèle en CDD d'une durée de 12 mois à Wattrelos. Vous serez responsable de l'accueil des clients et de la gestion optimisée des flux. Une expérience d'un an en relation client et un Bac ou équivalent sont requis. Le salaire brut est de 2000€ par mois et le travail est de 35 heures par semaine.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 1 an d'expérience en relation clients requise.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients.
• Gérer les flux clients et répondre aux besoins immédiats.
• Effectuer des ventes en face à face ou à distance.
• Prendre en charge le SAV et les réclamations.
• Enrichir les données clients avec les systèmes appropriés.

Connaissances

Expérience en relation client

Habilités avec les outils numériques

Prédispositions commerciales

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200BGWD
CDD Senior Chargé de clientèle en bureau de poste (H/F)

Dans le cadre de ce CDD à destination des Seniors,vous avez pour missions:- Assurer de manière pro-active:l'accueil,l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients,- Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact ,- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre en face à face ou à distance dans son périmètre d'activités dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente,- Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié (y compris vente à 3)- Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels)- S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés et en initiant le client au compte client .Le contrat proposé est dans le cadre du dispositif CDD sénior (pour plus de détail voir le lien suivant https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F15759 ):A compétence égale, une attention particulière sera accordée aux candidats âgés de plus de 57 ans.Être inscrit en tant que demandeur d'emploi depuis 3 mois et ne pas être à jour de vos cotisations retraite .Expérience en relations clients exigée.

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.00 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - relation clients Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent

Compétences

• expériences en relation client Cette compétence est indispensable
• habilités avec les outils numériques Cette compétence est indispensable
• prédispositions commerciales Cette compétence est indispensable

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