CDD Senior Chargé de clientèle en bureau de poste (H/F)

La Poste; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services postaux recherche un Chargé de clientèle senior pour assurer la gestion des interactions avec les clients. Vous serez responsable de conseiller et de répondre aux besoins clients, avec une expérience en relation client d'au moins un an requise. Ce contrat CDD de 12 mois offre un salaire brut mensuel de 2000 euros pour un travail de 35 heures par semaine.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience requise de 1 an en relation clients.
• Connaissances des outils numériques indispensables.
• Prédispositions commerciales requises.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients.
• Gérer les flux clients et répondre rapidement aux demandes.
• Conseiller et vendre aux clients en face à face ou à distance.

Connaissances

expériences en relation client

habilités avec les outils numériques

prédispositions commerciales

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 199ZHQQ - CDD Senior Chargé de clientèle en bureau de poste (H/F)

Dans le cadre de ce CDD à destination des Seniors, vous avez pour missions :

• Assurer de manière pro‑active : l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients.


• Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact.


• Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre en face à face ou à distance dans son périmètre d'activités dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.


• Effectuer des apports multi‑métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié (y compris vente à 3).


• Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels).


• S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés et en initiant le client au compte client.

Le contrat proposé est dans le cadre du dispositif CDD senior (pour plus de détail voir le lien suivant https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F15759 ). À compétence égale, une attention particulière sera accordée aux candidats âgés de plus de 57 ans. Être inscrit en tant que demandeur d'emploi depuis 3 mois et ne pas être à jour de vos cotisations retraite. Expérience en relations clients exigée.

Type de contrat : CDD - 12 Mois

Durée du travail : 35h/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois


• Complémentaire santé

Déplacements : Ponctuels, Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) – relation clients (Cette expérience est indispensable)


• Bac ou équivalent

Compétences

• expériences en relation client (Cette compétence est indispensable)


• habilités avec les outils numériques (Cette compétence est indispensable)


• prédispositions commerciales (Cette compétence est indispensable)