CDD - Customer Support (H/F)

Tessan; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up française de télémédecine à Paris recherche un(e) Customer Support pour optimiser l'équipe Support. Vous assurerez le support technique pour des clients variés, gérerez les réclamations et conseillerez proactivement. Une première expérience en service client sur des équipements médicaux est souhaitée. Télétravail proposé un jour par semaine et divers avantages au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (50% pris en charge)

Carte Swile (12€/jour)

Snacks et boissons gratuits

Locaux flambants neufs

Moments conviviaux

Qualifications

• Première expérience réussie en service client sur des équipements techniques ou médicaux.
• Très bonne maîtrise de l'orthographe et des documents techniques.
• Excellent relationnel au téléphone.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour des clients B2B et B2C.
• Réaliser les dépannages à distance et résoudre des bugs techniques.
• Conseiller proactivement les clients sur leurs besoins.

Connaissances

Relations client

Organisation

Rigueur

Connaissance des équipements médicaux

Formation

Diplôme d'opticien

Description du poste

Contexte

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Ainsi, nous recrutons notre futur(e) Customer Support (H/F) pour optimiser l’efficacité et l’impact de notre équipe Support ! 🎯

Missions

En tant que Customer Support (H/F), au sein de notre équipe Support, tu auras les missions suivantes :

• Assurer le support technique pour nos clients B2B et B2C (pharmacies, patients, centres de santé, opticiens, professionnels de santé, …) via téléphone, email & chat
• Réaliser les dépannages & la maintenance à distance, ainsi que la résolution de bugs techniques sur les dispositifs installés
• Conseiller et accompagner tes clients de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant
• Gérer leurs réclamations et suivre les éléments de résolution des incidents
• Suivre les dossiers en lien direct avec l’équipe technique
• Garantir la bonne tenue du CRM
• Participer à l’accompagnement de solutions innovantes déployées en ophtalmologie à distance, contribuant à une meilleure accessibilité aux soins pour tous
• Accompagner les clients (pharmacies, opticiens) dans l'utilisation de la solution Tessan

⚡ Ton profil idéal :

• Tu as une première expérience réussie en service client sur des équipements techniques ou médicaux.
• Un diplôme d'opticien serait un réel plus pour ce poste.
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec les documents techniques. Une compétence ou un intérêt pour l’ophtalmologie ou les dispositifs médicaux en lien avec la santé visuelle serait un vrai plus.
• Tu as un excellent relationnel au téléphone et tu recherches un poste utile, porteur de sens, dans l’univers de la santé
• Une orthographe irréprochable est indispensable
• Poste du lundi au samedi (5 jours travaillés par semaine)

Rémunération & Avantages :

Rémunération fixe : selon profil & niveau d'études.

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)