CDD - Chargé(e) de clientèle en ligne H/F

Crédit Agricole Group; Nanterre; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recherche un(e) conseiller(ère) pour son service relation client à La Défense. Vous accueillerez et accompagnerez les clients sur les produits bancaires, tout en veillant à la qualité et à la sécurité du service. Le poste offre des possibilités de télétravail, de nombreuses formations, ainsi que des avantages attractifs tels que des congés supplémentaires et un remboursement de frais de transport.

Prestations

Télétravail modulable

25 jours de congés + 23 RTT

80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge

Restaurant d'entreprise

Frais de transport remboursés à 75%

Qualifications

• Bonne communication avec les clients.
• Capacité à gérer les réclamations de manière efficace.
• Connaissance des produits bancaires de base.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients sur les produits bancaires.
• Participer à la promotion de l'image de BforBank.
• Gérer les réclamations.

Connaissances

Communication

Gestion des réclamations

Connaissance des produits bancaires

Description du poste

🎯Rattaché(e)à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice)privilégié(e)de nos clients, tu es lerelais sur nos produits deBanque au quotidien.

💻Après une immersion opérationnelle de5semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement deBforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistentà :

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image deBforBankdans un souci d’efficacité commerciale,
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
• Gérerlesréclamations,
• Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

Pour ce poste,les horairesde travails'étendentdu lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.

En rejoignantBforBanktu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’écheloneuropéen, terrain d’innovation et d'ouverture d’esprit.
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe.
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions deBforBankvers une banque plus responsable.
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
• La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre denos travauxd’amélioration de notreServiceRelationClient.
• Une entreprise en pleine évolution garantissant uncadre de travail évolutif dans le temps.

Mais aussi…

• 2 à3jours detélétravail modulablespar semaine(frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés +23RTT
• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à75%
• Un restaurant d’entrepriseet des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

📍Le poste est basé à La Défense