CDD - Chargé de Relations Clients F/H

Foncia; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Tickets restaurant

Résumé du poste

Foncia Lille recrute un Chargé de Relations Clients en CDD. Vous assurez l'accueil des appels, traitez les demandes et orientez les clients vers les interlocuteurs adéquats, dans le cadre des procédures du groupe.

Vous gérez le suivi administratif, enregistrez les demandes et renseignez les fichiers clients. Poste à pourvoir rapidement, possibilité d'évolution et formation via les outils internes.

Qualifications

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire où vous gérez un standard téléphonique et la relation client.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Vous êtes autonome, rigoureux et orienté service client.

Responsabilités

• Réceptionner les appels, messages électroniques et courriers des clients et prospects.
• Qualifier et analyser les demandes et rediriger vers l’interlocuteur approprié.
• Aider les clients dans l’utilisation des outils et accompagner leur navigation.

Connaissances

Relation client

Gestion du standard

Français écrit et oral

Description du poste

CDD - Chargé de Relations Clients F/H 59 - Lille

Offre n° 6708824
CDD - Chargé de Relations Clients F/H

Descriptif du poste:

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entr

Profil recherché:

Vous aujourd'hui :

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
• Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement

1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions
2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l'agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement
3. Et. c'est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Salaire

• A négocier

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Administration d'immeubles et autres biens immobiliers

Employeur

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !

L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.

La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.

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