CDD - Agent Information Trafic H / F

TCL Relation Usagers; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise locale de transport recherche un Chargé d'information voyageurs sur Lyon pour gérer et communiquer des informations liées aux déplacements. Vous serez responsable de l'animation des informations, de la réactivité en période de perturbations et de la collaboration avec diverses équipes. Les candidats doivent avoir un Bac +2 dans des domaines pertinents et une expérience dans le secteur du transport ou du service client.

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles et capacité à collaborer efficacement.
• Autonomie dans la gestion des informations.
• Capacité à communiquer de manière claire et précise.

Responsabilités

• Assurer l'animation et le développement de l'information sur les déplacements.
• Recueillir et traiter des informations sur les conditions de déplacements.
• Collaborer avec les équipes pour la mise à jour des informations.

Connaissances

Qualités relationnelles

Communication efficace

Autonomie

Dynamisme

Esprit d'analyse

Force de proposition

Formation

Bac +2 en communication ou gestion des transports

Description du poste

Contexte

Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les informations liées aux déplacements ainsi que la sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de mobilité.

Vos missions

• Recueillir, consolider et traiter des informations relatives aux conditions de déplacements sur le territoire de la Métropole
• Diffuser des informations temps réel et prévisionnelles sur l'ensemble des outils de communication : SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail / SMS
• Mettre à jour les supports de communication : site internet ; panneaux d'affichages
• Répondre aux demandes d'information via différents canaux : téléphone, mails
• Recenser, prioriser, traiter et communiquer sur les chantiers perturbants du territoire Métropolitain pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information aux usagers, mais également pour anticiper les concomitances, accompagner les actions à déployer et proposer des mesures d'accompagnement adaptées auprès des usagers
• Recenser les événements en cours ou à venir (manifestation sociale, sportive, culturelle, grands événements), pour anticiper les concomitances, accompagner les actions à déployer et proposer des mesures d'accompagnement adaptées auprès des usagers
• Assurer le suivi et la remontée des informations auprès des partenaires
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la mise à jour et la diffusion en temps réel des informations déplacement
• Travailler avec les équipes techniques pour assurer la fiabilité des systèmes d'information
• Diagnostiquer les besoins des collaborateurs, rendre compte et relayer les demandes auprès de la Direction et des services ressources
• Proposer des évolutions d'usages des outils
• Rédiger des manuels utilisateurs liés aux usages des outils
• Réaliser le reporting des activités

Profil et compétences requises

• Qualités relationnelles avérées ainsi qu'un sens de la diplomatie permettant une collaboration efficace avec de multiples interlocuteurs
• Communication claire et efficace : capacité à fournir des informations précises et à jour de manière accessible, en particulier en période de perturbations ou d'événement majeur
• Autonome et polyvalent
• Dynamique, réactif et respectueux des procédures, avec une attention particulière à la précision et au respect des délais
• Force de proposition, esprit d'analyse et de synthèse et disposant de bonnes qualités rédactionnelles
• Esprit d'analyse et d'initiative : capacité à analyser rapidement une situation perturbée, à identifier les leviers d'amélioration, et à mettre en oeuvre des solutions de manière proactive

Formation et expérience

• Formation : Bac +2 dans les domaines de la communication, de la gestion des transports, ou de la relation client
• Expérience : dans le domaine des transports, du service client ou de l'information voyageurs