[CDD 1 an] Ingénieur support clients spécialisé en électrochimie (H/F)

BioLogic; Seyssinet-Pariset; Hybrid; EUR 34.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Prime de participation

Mutuelle et prévoyance

Zusammenfassung

BioLogic recherche un(e) Ingénieur(e) support clients spécialisé(e) en électrochimie pour renforcer l’équipe Support pour un renfort de 1 an. Vous assurez l’assistance technique et traitez les demandes selon 4 scénarios, tout en coordonnant les échanges avec les ingénieurs et le réseau de distribution.

Poste en CDD d’1 an, cadre forfait jours, avec déplacement jusqu’à 35% du temps. Rémunération à partir de 38 k€ bruts annuels, télétravail partiel possible après 4 mois, et nombreux avantages.

Qualifikationen

• Solides connaissances en électrochimie et en instrumentation scientifique.
• Anglais courant, niveau C1 souhaité.
• Permis B exigé.

Aufgaben

• Réceptionner et analyser les demandes techniques entrantes et les traiter selon les scénarios: panne, problème logiciel, problème technique ou demandes applicatives.
• Prioriser les demandes de support à dominante électrochimie et coordonner les échanges avec les ingénieurs et équipes concernées.
• Récupérer et gérer le parc de démonstration, réaliser formations techniques et installations produit.
• Vérifier les enregistrements clients et participer aux réunions Support/SAV pour suivre les actions techniques.

Kenntnisse

Electrochimie

Instrumentation scientifique

Anglais (C1)

Permis B

Ausbildung

Bac+5 ingénieur ou Master en électrochimie

Doctorat apprécié

Jobbeschreibung

Comme son nom ne l'indique pas , BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels desinstruments de mesuredans le domaine del'electrochimie fondamentaleet dustockage d énergie.

Forte de150 collaborateurs et collaboratricesà Seyssinet-Pariset et Seyssins (dans l'agglomération grenobloise), elle est présente à l'international (7 filialesà l'étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise plus de90%de son activité à l'export.

BioLogic est une entreprise avec des valeurs fortes, qui tient autravail collaboratifet àl'engagementde ses salarié·es tout autant qu’aurespect de l'equilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail.

[CONTEXTE]

Nous recherchons notre prochain·e Ingénieur·e support clients spécialisé·e en électrochimie pour rejoindre l'équipe Support de Charlotte, pour un renfort de 1 an.

Objectif du poste :

L’ingénieur·e support réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise et du réseau de distribution. En vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien, il ou elle traite les questions et apporte des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délai.

Missions :

• Réceptionner et analyser les demandes techniques entrantes, et les traiter en fonction de 4 scénarios :

  • Panne : identifier la source de la panne et la traiter en direct ou par un retour en SAV (en cas de traitement en direct, produire des devis et assurer le suivi client)

  • Problème logiciel : reproduire et analyser le comportement rencontré par le client, l’accompagner dans sa résolution ou transférer le cas à l’ingénieur d’application lorsque la demande relève de l’utilisation applicative.

  • Problème technique : identifier la source du problème et le traiter, avec l’aide des ingénieurs d’application et des chefs de produit si nécessaire

  • Demandes applicatives : qualifier la demande puis la transférer aux ingénieurs d’application.

• Prendre en charge prioritairement les demandes de support à dominante électrochimie, en assurer l’analyse technique et coordonner, lorsque nécessaire, les échanges avec les ingénieurs d’application et les autres équipes concernées.

• Répertorier le parc de démonstration et recenser les prêts et les locations de matériel

• Conduire des formations techniques et réaliser des installations produit, pour nos clients et notre réseau de distribution

• Vérifier les demandes d’enregistrement clients et les valider ou enquêter auprès du client

• Participer aux réunions de coordination Support/SAV et contribuer au suivi des actions techniques relevant du Support

• Intervenir chez les clients dans le cadre d’installations d’équipement, de formations, de dépannage ou de maintenance (déplacements représentant 35% du temps de travail)

• Assurer, lorsque nécessaire, le back-up des ingénieurs d’application et contribuer à la continuité d'activité au sein de l'équipe Support

Parcours :

• Formation Bac+5 de type diplôme d'ingénieur ou Master en électrochimie, sciences de matériaux ou domaine technique connexe. Doctorat apprécié selon le profil.

• Les profils juniors et jeunes diplômés sont les bienvenus !

Les compétences essentielles :

• Solides connaissances en électrochimie et en instrumentation scientifique

• Anglais courant, niveau C1 souhaité

• Permis B

Les petits plus :

• Une première expérience dans le support clients

• Connaissance de la gamme de produits BioLogic

Savoir-être attendus :

Aisance relationnelle | Vous savez être assertif·ve tout en créant du lien avec vos interlocuteurs·trices

Sens du service | Vous n'oubliez jamais l'expérience client

Esprit d'initiative | Vous êtes proactif·ve et vous savez prioriser, en lien avec l'équipe

Infos sur le poste & sur ce que l'on propose :

• CDD de 1 an

• Statut cadre forfait jours

• Rémunération : À partir de 38 k€ bruts annuels (selon expérience / profil)

• Déplacements : jusqu'à 35% du temps de travail

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine possibles après 4 mois d'ancienneté

• 25 jours de CP + RTT + 1 jour BioLogic + lundi de pentecôte offert

• Prime de participation

• En parallèle de la rémunération : Carte tickets restaurant, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir

• Nous sommes handi-accueillant·es

Infos sur le processus de recrutement :

• 1 échange visio de 30min max avec Déborah, RH

• 1 entretien sur site de 2h environ avec Charlotte et Déborah

• 1 entretien avec sur site ou à distance de 30min avec Marc, Directeur commercial

• 1 contrôle de référence

• 1 débrief téléphonique (que ce soit oui ou non ! On vous appelle pour vous dire pourquoi)

Nous avons à cœur d'intégrer des personnes pour du long terme, qui nous feront grandir en même temps que nous les ferons évoluer (38% de nos postes ont été pourvus en interne en 2025)