Care Ops Stagiaire

Via Sana; Paris; Hybrid; EUR 11,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant 9,25€ par jour

Remboursement Navigo 50%

2 jours de congé par mois travaillé

Gratification de stage: 1 000 € / mois

Job summary

Via Sana recherche un stagiaire pour six mois à Paris afin d’intégrer l’équipe facility management et d’apprendre à maîtriser les diagnostics à distance, le pilotage de prestataires et le suivi des interventions.

Vous travaillerez sur l’exploitation quotidienne, la maintenance préventive et la gestion des données techniques avec Notion et IA, tout en développant vos compétences relationnelles et organisationnelles.

Qualifications

• Stage de 6 mois à temps plein, basé à Paris.
• Formation pertinente en immobilier ou facility management requise.
• Bon relationnel et expression claire, organisé et rigoureux.
• Capacité à suivre plusieurs actions et échéances en parallèle.

Responsibilities

• Participer à l’exploitation quotidienne des centres et suivre les dossiers jusqu’à la résolution.
• Effectuer un diagnostic à distance et récolter les informations auprès des praticiens.
• Coordonner les interventions de maintenance et vérifier leur qualité.
• Contribuer à la maintenance préventive et partager les bonnes pratiques.
• Suivre les prestataires, devis, délais et accès aux sites.
• Maintenir l’information technique et assurer une communication client de qualité.
• Utiliser Notion et l’IA pour structurer l’information et les briefs.
• Développer une maîtrise de l’IA en cadre professionnel.

Skills

Service client

Organisation

Curiosité technique

Communication

Education

Bac+3 à Bac+5 en immobilier, facility management, ingénierie, opérations, école de commerce

Tools

Notion

IA (utilisation professionnelle)

Job description

Concrètement, cela passe par les missions suivantes :

• Participer à l’exploitation quotidienne des centres : traiter les incidents liés aux accès, équipements, réseaux, installations techniques et espaces communs, puis suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution complète.

• Enquêter et poser un premier diagnostic à distance : recueillir les bonnes informations auprès des praticiens, analyser des photos ou vidéos, consulter l’historique du centre et formuler des hypothèses avant de déclencher une intervention.

• Coordonner les interventions de maintenance : transformer le diagnostic en un brief complet et directement exploitable par les agents techniques ou les prestataires, organiser leur passage, les relancer et vérifier la qualité du résultat.

• Contribuer à la maintenance préventive : identifier les signaux faibles, les équipements fragiles et les incidents récurrents afin d’éviter les pannes et d’améliorer durablement la qualité des centres.

• Suivre les prestataires, livraisons et petits travaux : comparer les solutions, suivre les devis et délais, préparer les accès aux sites et contrôler la bonne exécution des actions.

• Garantir une information fiable : tenir à jour les données techniques et opérationnelles des centres, documenter les décisions et rendre l’historique de chaque dossier facile à reprendre.

• Maintenir une communication client de qualité : tenir les praticiens informés, expliquer simplement le diagnostic et les prochaines étapes, même lorsqu’un sujet nécessite plusieurs jours de résolution.

• Améliorer nos standards de facility management : enrichir les procédures et FAQ, faire remonter les irritants récurrents et participer à des projets d’amélioration des équipements, des outils ou des process.

• Maîtriser l’IA comme un véritable outil professionnel : enquêter plus vite, structurer l’information, challenger un diagnostic, produire des briefs précis et automatiser les tâches répétitives — tout en vérifiant systématiquement la qualité du résultat.

Profil recherché

Vous recherchez un stage de 6 mois, idéalement dans le cadre d’une formation Bac +3 à Bac +5 en immobilier, facility management, ingénierie, opérations, gestion ou école de commerce.Le property et facility management vous attirent : vous aimez comprendre comment fonctionne un bâtiment et ce qui permet à un lieu de rester impeccable au quotidien.Vous avez un fort sens du service et l’envie de résoudre concrètement les problèmes des utilisateurs.Vous êtes curieux(se), vous apprenez vite et les sujets techniques vous intéressent plus qu’ils ne vous intimident.Vous avez un bon relationnel et une expression claire et précise.Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise pour suivre plusieurs actions, intervenants et échéances en parallèle.Vous faites preuve de bon sens, aimez enquêter et savez transformer des informations incomplètes en un diagnostic et un plan d’action.Vous aimez le terrain autant que les outils : Notion et l’IA feront partie de votre quotidien. Vous développerez une vraie maîtrise de l’IA dans un cadre professionnel pour devenir plus rapide, plus structuré(e) et plus exigeant(e), sans jamais déléguer votre jugement ni la vérification finale.Vous êtes volontaire, fiable et à l’aise dans un environnement en forte croissance où les priorités évoluent vite.Surtout, vous aimez que les choses avancent !

Conditions

Stage conventionné de 6 mois à temps plein.Poste basé à Paris, avec des déplacements réguliers dans les centres Via Sana pour comprendre les installations, contrôler les interventions et apprendre au contact du terrain.L’équipe télétravaille en moyenne un jour par semaine, une fois la prise de poste effectuée.Gratification mensuelle : 1 000 € pour un stage classique de 6 mois ou 1 100 € pour un stage de fin d’études de 6 mois.Tickets-restaurant de 9,25 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % par Via Sana ; remboursement de 50 % du Navigo ; 2 jours de congé par mois travaillé.Un apprentissage intensif au contact de professionnels expérimentés, d’un parc de plus de 70 centres et de situations réelles très variées : en six mois, vous développerez des réflexes solides en facility management, diagnostic à distance, pilotage de prestataires, relation client et maîtrise professionnelle de l’IA.