Business Process Owner - Supervision robotique

Exotec Solutions SAS; Lille; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & prévoyance

Politique famille avantageuse

Mobilité interne & internationale

Formation et développement

Résumé du poste

Exotec recherche un responsable supervision et incidents pour renforcer le Control Center (Supervision Robotique). Vous assurerez la définition d’alertes efficaces, piloterez les outils de monitoring et travaillerez avec les Product Owners et les équipes IT pour garantir une exploitation 24/7 optimale.

Vous aurez en charge l’amélioration continue des processus, la réduction du bruit des alertes et le déploiement de formations et playbooks pour les techniciens sur site.

Qualifications

• Expérience dans les opérations techniques et le monitoring ou la gestion d’incidents.
• Capacité à structurer et améliorer processus, outils et standards opérationnels.
• Forte appétence pour l’analyse de données et le pilotage de la performance.
• Expérience de travail transverse avec Engineering, Produit et IT.

Responsabilités

• Définir et optimiser la stratégie d’alarmes et de supervision : alerts exploitables et priorisés.
• Piloter le développement des capacités du Control Center avec les Product Owners et IT.
• Valider les outils et alarmes en prod et mesurer les KPI (MDPS, temps de réponse).
• Contribuer à une supervision prédictive et pilotée par la donnée.
• Structurer les standards de gestion des incidents et les SOP.

Connaissances

Opérations techniques

Monitoring et gestion d’incidents

Analyse de données

Travail transversal

Résolution de problèmes

Description du poste

ChezExotec, nous mettons l’excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l’industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s.

Par l’alliance de l’intelligence artificielle et d’un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française.

RejoindreExotec, c’est l’opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités.

La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ?

Missions

Construire et améliorer en continu le socle opérationnel du Control Center (Supervision Robotique) : alarmes, outils, processus et formations. Accompagner la transition vers une supervision prédictive et une gestion des incidents à haute performance, afin de garantir une exploitation efficace et cohérente par les techniciens dans un environnement 24h/24 et 7j/7.

• Définir et optimiser la stratégie d’alarmes et de supervision : alertes exploitables, priorisées, avec un minimum de bruit, permettant une détection précoce et la prévention des incidents.
• Piloter le développement des capacités du Control Center en collaboration avec les Product Owners, les équipes Design et IT (outils de monitoring, diagnostic, automatisation).
• Valider les outils et les alarmes en production et mesurer leur impact sur les KPI (MDPS, temps de réponse, qualité des escalades).
• Contribuer à une exploitation prédictive et pilotée par la donnée (analyse de tendances, détection d’anomalies, logiques de prévention).
• Structurer les standards de gestion des incidents, notamment en matière de profondeur de diagnostic et de support aux analyses de causes racines.
• Développer et déployer des programmes de formation, procédures opérationnelles standardisées (SOP), playbooks et bases de connaissances.
• Garantir la cohérence des opérations entre les différentes équipes de quart dans un environnement 24/7.
• Analyser les incidents et alimenter une démarche d’amélioration continue auprès des équipes Design et des Product Owners.
• Améliorer la productivité des techniciens grâce à l’optimisation des workflows, à l’automatisation et à l’ergonomie des outils.
• Administrer et maintenir la plateforme RingCentral, qui supporte à la fois les communications entre les clients et le Control Center ainsi que les processus d’escalade internes.

Indicateurs de succès

• Efficacité des alarmes (ratio signal/bruit, taux de détection précoce).
• Réduction du MDPS et amélioration des temps de réponse.
• Augmentation du taux d’escalades justifiées et amélioration de la contribution aux analyses de causes racines (RCA).
• Niveau de préparation des techniciens et cohérence des pratiques entre les équipes.
• Adoption des outils du Control Center, gains d’efficacité et niveau d’automatisation.
• Fiabilité et efficacité des communications et des workflows d’escalade via RingCentral.
• Définition et optimisation continues de la stratégie d’alarmes et de supervision afin de favoriser la détection précoce et la prévention des incidents.

Profil :

• Expérience dans les opérations techniques, le monitoring ou la gestion d'incidents.
• Capacité à structurer et améliorer des processus, outils et standards opérationnels.
• Forte appétence pour l'analyse de données et le pilotage de la performance.
• Expérience de travail transverse avec des équipes Engineering, Produit et IT.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et analyse des causes racines.
• Capacité à créer et déployer des procédures, formations et bonnes pratiques.
• À l'aise dans des environnements complexes, dynamiques et orientés amélioration continue.
• Anglais professionnel courant.

• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive
• Politique famille avantageuse
• Programme de mobilité interne et internationale
• Nombreuses opportunités de formation et de développement

Chez Exotec, nous garantissons l’égalité des chances dans notre processus de recrutement. L’ensemble des candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine, de la religion, de la couleur de peau, de la nationalité, du sexe, du handicap, de l’orientation sexuelle ou de toute autre distinction protégée par la loi. Nous mettons en place un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. En rejoignant le Pacte Parité, Exotec s’engage pour un écosystème French Tech plus paritaire.