Business Partner - Lille - Alternance F/H/X

Wojo; Lille; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Job summary

WOJO Lille recherche un/une Business Partner en alternance (WBP) pour assurer l’accueil, la gestion opérationnelle du site et le volet administratif. Vous serez l’interface clients et membres, gérerez la facturation et nourrirez les opportunités commerciales.

Le poste est en alternance d’un an au sein de Wojo Lille, avec animation de la communauté et service café/ Food & Beverage à développer selon les besoins.

Qualifications

• Savoir-faire: maîtrise du pack Office et anglais opérationnel.
• Expérience ou sensibilité hôtellerie et service client appréciés.

Responsibilities

• Accueillir les membres et visiteurs et répondre à leurs demandes.
• Gérer l’exploitation des salles de réunion et l’ouverture/fermeture du site.
• Assurer l’administratif et la facturation, mise à jour CRM et outils digitaux.
• Conduire le développement commercial et le renouvellement des contrats.
• Animer la communauté et proposer des actions pro-business.

Skills

Sens du service client

Bon relationnel client

Goût pour les outils digitaux

Appétence pour les tâches administr.

Organisation et fiabilité

Travail en équipe

Polyvalence

Autonomie

Anglais opérationnel

Tools

Pack Office

CRM

Job description

Le WOJO BUSINESS PARTNER H/F (WBP) a un rôle clé dans l’écosystème WOJO, et ce à travers ses 5 principales missions :

• Il/elle assure l’accueil physique du site ; il/elle est donc LA personne quotidiennement en contact avec les membres WOJO et les visiteurs

• Il/elle gère la partie administrative, la facturation et met à jour le CRM et tous les outils digitaux

• Il/elle est en contact avec les clients et participe ainsi à la commercialisation

• Il/elle met en contact les membres entre eux afin de les aider à développer du business

• Il/elle participe au service café / Food & Beverage

ACCUEIL & GESTION OPERATIONNELLE (55%)

Posté∙e à l’accueil, le/la WBP a la responsabilité :

• D’accueillir les membres, clients et visiteurs

• De répondre à leurs demandes

• De gérer l’exploitation des salles de réunion

• D’assurer l’ouverture et la fermeture du site

• De traiter toutes les tâches administratives

• De compléter toutes les informations dans les différents outils et dans le CRM Intimement liée à la mission d’accueil, la gestion de la vie du site est son quotidien.

Il/elle a à sa charge de :

• Garantir la qualité de service et l’image de marque de WOJO

• Veiller à ce que les espaces soient des lieux de vie accueillants et fonctionnels et être ainsi responsable de la mise en place et de la bonne présentation des lieux

• Reporter les informations nécessaires au WOJO MANAGER

• Dialoguer régulièrement avec nos clients afin d’obtenir leurs retours d’expériences et être force de proposition sur les améliorations à apporter

ADMINISTRATIF/FINANCE (15%)

• Vous vous assurez du recouvrement des factures et des relances

• Vous garantissez l’exactitude du cycle de facturation mensuelle

• Vous suivez l’émission de bons de commandes et le paiement des fournisseurs

• Vous veillez à renseigner toute la partie administrative dans les différents outils

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (20%)

• Etant le point de contact privilégié des clients, le rôle commercial du WBP est essentiel :

• Vous assurez le renouvellement des contrats

• Vous commercialisez les salles de réunion et les services associés (F&B)

• Vous faites visiter le site et vous faites découvrir le concept aux prospects en walk-in

BUSINESS PARTNER (10%)

Le WBP a la mission ESSENTIELLE de créer du lien business entre nos clients, c’est‑à‑dire de les connecter entre eux afin qu’ils développent leurs activités.

L’animation de la communauté fait partie de notre ADN, c’est un véritable atout concurrentiel et un outil. Cette mission est un des 3 piliers du positionnement WOJO. Il convient donc d’inventer, organiser et animer des manifestations et des événements favorisants :

• la communication et le business des membres entre eux (afterworks, petits-déjeuners, etc…)

• la promotion des sites WOJO (conférences, etc…)

• la vie du site et la satisfaction clients (animations, jeux, etc…)

Le WBP doit utiliser des moments privilégiés pour remplir la base de données indiquant les besoins des clients et ensuite mettre en relation les membres entre eux.

FOOD & BEVERAGE / CAFE (Bonus)

En plus d’être une attente forte de nos membres, la restauration/café est un service de première importance car le bar est le poumon du site WOJO, la place du village. La polyvalence est importante afin d’assurer un service continu. Le WBP doit s’assurer du bon fonctionnement de ce point et lui‑même participer à répondre aux besoins des membres en faisant le service de café, les encaissements et toutes les tâches qu’il est nécessaire d’effectuer (réchauffer les plats, vendre les viennoiseries…).t

C’est un contrat d’alternance à pouvoir dès que possible pour une durée d’un an au sein de notre Wojo Lille.

PROFILS

sens du service et bon relationnel clientGoût pour les outils digitauxAppétence pour les tâches administrativesOrganisation et fiabilité sans failleSens du travail en équipePolyvalenceAutonomieUne expérience dans le milieu de l’hôtellerie est un plusSourire et bonne humeur impératifs SAVOIR-FAIREMaîtrise du pack officeAnglais opérationnelMaîtrise des outils digitaux (connaissance d’un CRM serait un plus)Ouvert à tous les profils, diversité et inclusion au cœur de nos valeurs.