Business Analyst Telecom

Capgemini; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini en France recherche un Business Analyst Télécom expérimenté pour conduire des programmes stratégiques et des projets de transformation dans les télécoms.

Vous analyserez les besoins métier, coordonnerez les équipes Marketing, Vente, Service Client, Réseau et Facturation, et soutiendrez les projets SI et métier sur les domaines OSS/BSS, Billing, CRM, Customer Care, Order Management et Provisioning. Anglais professionnel courant requis.

Qualifications

• Expérience d'au moins 8 ans en tant que Business Analyst dans les télécommunications.
• Expérience significative chez un opérateur, équipementier ou intégrateur.
• Maîtrise des domaines OSS/BSS, Billing, CRM, Customer Care et Order Management.
• Anglais courant (B2 minimum).

Responsabilités

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier des clients télécoms en collaboration avec les équipes Marketing, Vente, Service Client, Réseau, Facturation et Production.
• Intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur télécom couvrant OSS, BSS, Billing, CRM, Customer Care, Order Management, Product Catalog, Provisioning, Mediation, Rating et Charging.
• Contribuer aux programmes de transformation des SI Télécom et à la modernisation des plateformes OSS/BSS.
• Animer les ateliers de recueil et de cadrage des besoins avec les directions métiers et les experts opérationnels.
• Formaliser les exigences fonctionnelles, les processus métier et les parcours utilisateurs; assurer l'interface entre métiers, SI, réseau et partenaires externes.

Connaissances

Anglais professionnel courant (B2)

Analyse métier

Gestion des exigences

Description du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusifVos missionsEn rejoignant nos équipes en tant que Business Analyst Telecom expérimenté, vous propulserez votre carrière en participant à des programmes stratégiques et des projets de transformation majeurs pour les acteurs du secteur des télécommunications.Vos responsabilités principales seront les suivantes :• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier de nos clients télécoms en collaborant avec les équipes Marketing, Vente, Service Client, Réseau, Facturation et Production.• Intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur télécom couvrant les domaines OSS, BSS, Billing, CRM, Customer Care, Order Management, Product Catalog, Provisioning, Mediation, Rating et Charging.• Contribuer aux programmes de transformation des SI Télécom, de modernisation des plateformes OSS/BSS, de migration de systèmes de facturation et de digitalisation des parcours clients.• Animer les ateliers de recueil et de cadrage des besoins avec les directions métiers et les experts opérationnels.• Formaliser les exigences fonctionnelles, les processus métier, les règles de gestion, les user stories, les parcours utilisateurs et les critères d'acceptation.• Assurer l'interface entre les équipes métier, les équipes techniques, les architectes, les Product Owners et les partenaires externes afin de garantir l'alignement entre les besoins business et les solutions mises en œuvre.• Identifier les risques et points de blocage, proposer des plans d'actions et contribuer activement à la réussite des projets dans le respect des délais et des objectifs définis.• Apporter votre expertise sur les processus clés du secteur : Gestion du catalogue produits et offres, Acquisition et parcours client, Gestion des commandes (Order Management), Activation et Provisioning, Facturation fixe, mobile et convergente, Médiation, Rating et Charging, Service Client et Customer Care, Gestion des interventions terrain, Opérations Réseau (OSS), Wholesale et interconnexion opérateurs.Votre profil• De formation supérieur, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 8 ans en tant que Business Analyst, dont une part significative dans le secteur des télécommunications.• Disposer d'une solide expérience acquise chez un opérateur télécom, un équipementier, un intégrateur ou dans le cadre de projets réalisés pour des acteurs majeurs tels qu'Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free.• Être reconnu comme un Business Analyst Télécom de référence, disposant d'une expertise approfondie des métiers et processus des opérateurs télécoms. Vous comprenez les enjeux business et opérationnels liés aux domaines OSS/BSS, Billing, CRM, Customer Care, Provisioning, Order Management, Réseau et Digital. Votre parcours vous permet d'accompagner efficacement les transformations SI et métier des grands acteurs du marché tels qu'Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free.• Avoir une excellente connaissance des systèmes OSS/BSS et des processus de gestion des offres, commandes, activations, facturation et support client.• Être capable de dialoguer efficacement avec les interlocuteurs métier, SI et réseau dans des environnements complexes.• Avoir un niveau d'anglais professionnel courant (B2 minimum).Quelques raisons de nous rejoindre :Communauté d'experts : intégrez nos communautés de Business Analysts, avec des ateliers de partage de bonnes pratiques et des retours d’expérience.Apprentissage en continu : accédez à des parcours de formation ciblés (modélisation de processus, analyse de la valeur, outils de product management…), à des certifications reconnues (IIBA, IREB, Agile BA…).Projets impactants : intervenez sur des projets de transformation complexes dans des secteurs variés (banque, énergie, industrie, santé…).Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires.