Business Analyst Telecom

Capgemini; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini recherche un Business Analyst Télécoms expérimenté pour conduire des projets de transformation et optimiser les processus OSS/BSS, Billing, CRM et Customer Care.

Vous travaillez au sein d’équipes multidisciplinaires en collaboration avec les directions métiers et SI, et vous interviendrez sur des programmes stratégiques pour les opérateurs télécoms, avec un niveau d’anglais courant (B2).

Qualifications

• Expérience d’au moins 8 ans en tant que Business Analyst, idéalement dans les télécoms.
• Expérience chez un opérateur, équipementier, intégrateur ou projets pour des acteurs majeurs (Orange, SFR, Bouygues, Free).
• Maîtrise des métiers et processus des opérateurs télécom (OSS/BSS, Billing, CRM, Customer Care, Provisioning, Order Management).
• Anglais professionnel courant (B2 minimum).

Responsabilités

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier des clients télécoms avec les équipes internes.
• Intervenir sur l’ensemble de la chaîne OSS/BSS: Billing, CRM, Order Management, Provisioning et Service Client.
• Participer à des programmes de transformation SI Télécom et à la modernisation des plateformes OSS/BSS.
• Animer les ateliers de cadrage et formaliser les exigences fonctionnelles et les user stories.
• Assurer l’interface entre métier, SI, réseau et partenaires externes pour aligner besoins et solutions.
• Identifier risques et plans d’actions pour garantir les délais et objectifs.
• Apporter expertise sur les processus clés: gestion des offres, commandes, activations, facturation et support.

Connaissances

Business Analyst

Télécoms

Anglais B2

Gestion de projets

Formation

Formation supérieure

Outils

OSS/BSS

CRM

Order Management

Provisioning

Description du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif

Vos missions

En rejoignant nos équipes en tant que Business Analyst Telecom expérimenté, vous propulserez votre carrière en participant à des programmes stratégiques et des projets de transformation majeurs pour les acteurs du secteur des télécommunications.

Vos Responsabilités Principales Seront Les Suivantes

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier de nos clients télécoms en collaborant avec les équipes Marketing, Vente, Service Client, Réseau, Facturation et Production.
• Intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur télécom couvrant les domaines OSS, BSS, Billing, CRM, Customer Care, Order Management, Product Catalog, Provisioning, Mediation, Rating et Charging.
• Contribuer aux programmes de transformation des SI Télécom, de modernisation des plateformes OSS/BSS, de migration de systèmes de facturation et de digitalisation des parcours clients.
• Animer les ateliers de recueil et de cadrage des besoins avec les directions métiers et les experts opérationnels.
• Formaliser les exigences fonctionnelles, les processus métier, les règles de gestion, les user stories, les parcours utilisateurs et les critères d'acceptation.
• Assurer l'interface entre les équipes métier, les équipes techniques, les architectes, les Product Owners et les partenaires externes afin de garantir l'alignement entre les besoins business et les solutions mises en œuvre.
• Identifier les risques et points de blocage, proposer des plans d'actions et contribuer activement à la réussite des projets dans le respect des délais et des objectifs définis.
• Apporter votre expertise sur les processus clés du secteur : Gestion du catalogue produits et offres, Acquisition et parcours client, Gestion des commandes (Order Management), Activation et Provisioning, Facturation fixe, mobile et convergente, Médiation, Rating et Charging, Service Client et Customer Care, Gestion des interventions terrain, Opérations Réseau (OSS), Wholesale et interconnexion opérateurs.

Votre profil

• De formation supérieur, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 8 ans en tant que Business Analyst, dont une part significative dans le secteur des télécommunications.
• Disposer d'une solide expérience acquise chez un opérateur télécom, un équipementier, un intégrateur ou dans le cadre de projets réalisés pour des acteurs majeurs tels qu'Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free.
• Être reconnu comme un Business Analyst Télécom de référence, disposant d'une expertise approfondie des métiers et processus des opérateurs télécoms. Vous comprenez les enjeux business et opérationnels liés aux domaines OSS/BSS, Billing, CRM, Customer Care, Provisioning, Order Management, Réseau et Digital. Votre parcours vous permet d'accompagner efficacement les transformations SI et métier des grands acteurs du marché tels qu'Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free.
• Avoir une excellente connaissance des systèmes OSS/BSS et des processus de gestion des offres, commandes, activations, facturation et support client.
• Être capable de dialoguer efficacement avec les interlocuteurs métier, SI et réseau dans des environnements complexes.
• Avoir un niveau d'anglais professionnel courant (B2 minimum).

Quelques Raisons De Nous Rejoindre

Communauté d'experts :

intégrez nos communautés de Business Analysts, avec des ateliers de partage de bonnes pratiques et des retours d’expérience.

Apprentissage en continu :

accédez à des parcours de formation ciblés (modélisation de processus, analyse de la valeur, outils de product management…), à des certifications reconnues (IIBA, IREB, Agile BA…).

Projets impactants :

intervenez sur des projets de transformation complexes dans des secteurs variés (banque, énergie, industrie, santé…).

Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires.