Business Analyst DIABOLOCOM/Genesys

INFOTEL CONSEIL; Niort; On-site; EUR 46,000 - 62,000; Full time

Job summary

Onyx-Conseil recherche un Business Analyst spécialisé en téléphonie pour renforcer une équipe projet.

Vous interviendrez sur des solutions de téléphonie et de centre de contacts en environnement agile, avec des livrables tels que fiches d’exigences et tests, tout en collaborant étroitement avec les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience en analyse des besoins fonctionnels et en rédaction des exigences clairement formulées.
• Capacité à travailler en environnement agile et à animer des ateliers.
• Connaissance des solutions de téléphonie et de centres de contacts.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels des métiers.
• Cadrer les besoins et les traduire en solutions fonctionnelles et techniques.
• Modéliser les traitements, parcours utilisateurs et données.

Skills

Analyse métier

Agile

Téléphonie

Rédaction d’histoires

Tools

Diabolocom

Genesys

SQL

API/REST/JSON

VXML

PowerShell

Job description

Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance, renforce ses équipes et recherche un Business Analyst spécialisé en téléphonie.

Mission avec 2 jours de présentiel sur NIORT + 3 Jours de Télétravail

Vous intégrerez une équipe évoluant en environnement agile et interviendrez sur des projets d’évolution des solutions de téléphonie et de centre de contacts.

Vos missions

• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des équipes métier

• Contribuer au cadrage des besoins et à leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques

• Modéliser les traitements, parcours utilisateurs et données

• Rédiger les Histoires Utilisateurs, exigences fonctionnelles et spécifications de tests

• Réaliser les études d’impacts et contribuer à la définition des solutions

• Participer à la conception de solutions en lien avec les équipes techniques

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet dans un environnement agile

• Animer les réunions et ateliers avec les différentes parties prenantes

• Participer à la définition et à la réalisation des phases de tests

• Suivre les validations et contribuer à la mise en production des évolutions

• Mettre à jour la documentation et les référentiels applicatifs

• Assurer le suivi des activités et produire les comptes rendus associés

Vous évoluerez notamment autour des environnements suivants :

• Téléphonie / centre de contacts

• Diabolocom

• Genesys

• API / REST / JSON

• SQL

• VXML

• PowerShell / Shell

• Architectures Front / Back, SOA et échanges asynchrones