Business Analyst CRM Dynamics F / H

ORANGE BUSINESS; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les solutions numériques recherche un Business Analyst CRM pour intégrer ses équipes spécialisés. Vous serez chargé d'organiser des ateliers fonctionnels, de rédiger des spécifications, et d'accompagner des projets CRM innovants. Nous valorisons la diversité et recherchons des talents ayant une solide expérience en Dynamics CRM et en gestion de projet.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum sur Dynamics CRM.
• Titulaire de certifications en méthodologie et sur Dynamics CRM.
• Bonne culture des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client.

Responsabilités

• Organiser et animer les phases de spécifications fonctionnelles de projets CRM.
• Pilotage de projet en fonction de l'expérience.
• Participer aux phases d'avant-vente des projets CRM.

Connaissances

Gestion de la Relation Client

Pilotage de projet

Excellente communication

Méthodologie Agile

Connaissance de l'anglais

Formation

Bac+5 en école d'ingénieur ou de commerce

Outils

Microsoft Dynamics CRM

Description du poste

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Chez Orange, seules vos compétences comptent :

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation

Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Venez vivre cette aventure avec nous !

A propos du poste :

Vous intégrez des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, partenaire important de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par l'éditeur.

Vos principales missions seront les suivantes :

Vous organisez et animez les phases de spécifications fonctionnelles de projets dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM).

Vous planifiez avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, en définissez le contenu et les objectifs, les animez en présence des interlocuteurs clés du client, puis rédigez des documents de spécifications fonctionnelles qui en résultent,

Vous pouvez être amené(e) à piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet,

Vous pouvez être amené(e) à participer aux phases d'avant-vente des projets CRM : participation à la rédaction de la proposition, participation à l'estimation de charge, participation à la soutenance client.

Profil recherché :

De niveau Bac+5 type école d'ingénieurs ou de commerce, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur les technologies & produits CRM Dynamics et disposez déjà d'au moins une première expérience significative et réussie en tant que Business Analyst.

Ainsi, votre savoir-faire s'articule autour des pratiques suivantes :

Vous avez une connaissance du produit Dynamics CRM,

Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications dans les domaines de la méthodologie & sur le produit Microsoft Dynamics CRM,

Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet,

Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métier liées à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers,

Vous avez, à minima, une bonne culture générale des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client avec un outil informatique CRM,

Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers,

Vous maîtrisez l'anglais : présentations écrites et orales.

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