Business Analyst CRM - Dynamics 365 CE

Avanade Inc.; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale cherche un Business Analyst passionné par Dynamics 365 pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez responsable de l'alignement des solutions CRM avec les besoins clients, d'animer des ateliers, et de rédiger la documentation fonctionnelle. Si vous avez une expertise en Sales, Marketing ou Service Client et un bon niveau en anglais et en français, ce rôle est fait pour vous. Des avantages tels que télétravail flexible et programmes de formation sont offerts.

Prestations

Plan de carrière avec suivi

Accès à des heures de formation

Flexibilité de télétravail

Package complet avec bonus annuel

Qualifications

• Passion pour le CRM et l'écosystème Microsoft.
• Approche proactive de l'apprentissage.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM.
• Animer des ateliers pour recueillir les besoins clients.
• Rédiger la documentation fonctionnelle.
• Définir les plans de test et assurer le suivi des fonctionnalités.

Connaissances

Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Expertise dans Sales, Marketing et Service Client

Certification MB2, MB21 ou MB22

Aptitude à travailler sur des projets d'envergure

Esprit d'équipe

Curiosité et engagement envers l'apprentissage

Communication en anglais et en français

Description du poste

Overview

Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.

Come join us

La team CRM réalise des projets de Relation Client autour de la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement orientés Sales, Marketing, ou encore Service Client. Bien sûr, la Power Platform fait partie intégrante de notre savoir-faire. On parle ici d'une équipe solidaire et bienveillante menée par une Manager décalée et toujours motivée. L'équipe est surtout Cross skills, composée de profils fonctionnels, techniques, orientés Delivery ou Pre-sales.

Skills and experiences

• Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
• Expertise dans les domaines fonctionnels tels que Sales, Marketing et Service Client.
• Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB2, MB21 ou MB22
• Aptitude à travailler sur des projets d'envergure pour une clientèle variée.
• Esprit d'équipe et volonté de partager ses connaissances, soutenant l'entraide et la bienveillance au sein de l'équipe.
• Curiosité et engagement envers l'apprentissage continu, nécessaires pour rester à la pointe des évolutions technologiques et des meilleures pratiques dans le domaine du CRM
• Maîtrise de la communication en anglais et en français.

About you

Pour réussir dans ce rôle :

• Passion pour le CRM et son écosystème Microsoft.
• Vous êtes capable de travailler efficacement en équipe dans un contexte international.
• Vous avez une approche proactive de l'apprentissage et du partage des connaissances.
• Vous placez la qualité et les besoins des clients au centre de votre travail.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et êtes capable de travailler efficacement dans un environnement international.

What you'll do

• Garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.
• Animer des ateliers pour recueillir et analyser les besoins clients et fournir des conseils sur l'implémentation du CRM.
• Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer la formation des utilisateurs.
• Maîtriser les méthodologies projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et les appliquer efficacement.
• Définir les plans de test et assurer le suivi de la mise en place des fonctionnalités.
• Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB2, MB21 ou MB22.
• Définir les plan test, scenario et jeux de tests

Learn more

Pour en savoir plus sur les types de projets sur lesquels travaille notre équipe CRM, consultez ces études de cas :

• [3] Being a Consultant at Avanade
• [4] Geocode Records Fast
• [5] Customize Microsoft Dynamics 365 Field Service Schedule Board
• [6] Avanade Insights - exchange ideas that drive tomorrow's innovation
• [7] Inside Avanade - explore what life is like working at Avanade

Enjoy your career

Chez Avanade, nous savons combien il est crucial de soutenir et d'accompagner nos talents, c'est pourquoi nous leurs offrons :

• Un plan de carrière avec des entretiens de suivi réguliers avec leur Career Advisor et la possibilité de grimper les échelons
• En tant que Microsoft Global Alliance Partner of the Year, un accès à un minimum de 8 heures de formation par an et un pannel de certifications
• La flexibilité de télétravailler
• Un package complet : en plus des avantages classiques, un bonus annuel, une prime de participation, une indemnité de télétravail, une prime de vacances, un budget pour l'achat de matériel High-Tech, un PEE avec abondement

Pour en savoir plus sur nos avantages, visitez notre site carrière.

A great place to work

Nous joignons l'excellence de nos équipes à la puissance des technologies Microsoft afin de proposer à nos clients des solutions innovantes et à nos collaborateurs la possibilité d'évoluer humainement et techniquement. Avanade met l'accent sur sa culture collaborative ainsi que la formation. Que cela soit pour apprendre quelque chose de nouveau ou développer une compétence, nos collaborateurs ont accès à de nombreuses ressources. Les communautés de talents Avanade permettent également de partager les connaissances et de s'entraider. Nous travaillons à créer un environnement toujours plus humain et inclusif, respectueux de la diversité dans chacun de nos projets, en interne comme au sein de notre écosystème. Chaque collaborateur est garant de nos valeurs et peut s'engager au sein de nos communautés d'ambassadeurs sur les sujets d'Inclusion & Diversité qui lui tiennent à cœur. Visitez notre page Inclusion & Diversité. Construisez un avenir prometteur pour nos équipes en :

• Élargissant vos horizons
• Prenant des initiatives
• Apprenant de chaque situation
• Inspirez l'excellence en :
• Valorisant chaque contribution
• Encourageant les initiatives
• Célébrant chaque réussite
• Maximisez l'impact de nos talents en :
• Dépassant les attentes des clients
• Se concentrant sur l'essentiel
• Unifiant nos efforts