Billettiste H/F (H/F)

KEOLIS LITTORAL; Fouras; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport maritime à Fouras recherche un(e) Billettiste en CDD pour assurer l'accueil des clients et la vente de billets. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience dans le tourisme ou la vente, une maîtrise de l'anglais conversationnel et de la rigueur dans la gestion de la caisse. Ce contrat est à temps complet sur deux mois avec des horaires variables, incluant les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience dans le tourisme ou la vente requise.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Maîtrise des opérations de ventes de titres et gestion de caisse.

Responsabilités

• Accueil et orientation des clients.
• Vente des billets via un outil de billetterie.
• Gestion des appels entrants et demandes clients.
• Établissement de devis pour les groupes.
• Gestion de la caisse et des réclamations clients.

Connaissances

Anglais conversationnel

Rigueur

Dynamisme

Esprit d’initiative

Aisance relationnelle

Formation

Tourisme, commerce ou vente

Outils

Outil de billetterie (LS Résa)

Suite bureautique

Description du poste

À propos

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l’attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Poste

Keolis Maritime Fouras-Aix est le délégataire de service public pour le Département de la Charente-Maritime (17) pour le transport maritime de passagers, véhicules et marchandises entre Fouras et l’île d’Aix. Le navire Pierre Loti assure la continuité territoriale entre le continent et l’île. Nous recherchons un(e) Billettiste en CDD pour la période allant du 01/12/2025 au 31/01/2026. Si cette première période de travail se déroule bien, un CDD vous sera proposé pour la saison 2026 à compter du mois d’avril 2026.

Responsabilités

• Accueil, l’orientation et l’information des clients (physique, téléphonique et mail)
• Satisfaction client en apportant des réponses claires et des solutions efficaces
• Vente des billets via un outil de billetterie informatisée
• Gestion des appels entrants et des demandes clients (horaires, tarifs, services)
• Établissement de devis pour les groupes
• Application de la gamme tarifaire en vigueur
• Gestion des réclamations clients
• Participation à la gestion des situations perturbées (annulations, modifications) et l’information clients
• Tâches administratives courantes
• Gestion de la caisse (ouverture, clôture, encaissements, paiements CB, rendu monnaie)

Profil recherché

• Savoir-faire : anglais conversationnel requis (vente et accueil de la clientèle étrangère – une troisième langue est appréciée), rigueur dans la gestion d’une caisse et sur les opérations de ventes de titres et les recettes, bonne maîtrise de l’outil information de réservation (LS Résa) et de la suite bureautique en général, capacité de gestion des situations conflictuelles.
• Savoir être : dynamisme, esprit d’initiative et autonomie, force de proposition pour l’amélioration continue du service, aisance relationnelle ; la connaissance du territoire serait un plus.
• Formation souhaitée : tourisme, commerce ou vente.
• Expérience requise : expérience dans le tourisme ou la vente.

Conditions de travail et rémunération

• Type de contrat : CDD à temps complet, durée 2 mois reconductible, statut employé.
• Rémunération : SMIC négociable.
• Horaires variables (entre 6h30 et 20h30).
• Travail les week-ends et jours fériés.
• 2 jours de congés consécutifs.

Process de recrutement

• Premier entretien téléphonique par le service RH pour recueillir les informations nécessaires.
• Examen interne du profil pour décider de la suite à donner.
• Entretien physique avec le Directeur et la Responsable d’Exploitation sur site.
• Proposition d’embauche ou réponse négative motivée.
• En cas de non‑sélection à la première étape, réponse négative dans un délai d’environ 2 semaines.

Informations complémentaires

• Si le poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative.
• Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-7.