B2C Customer Service Representative

Supplyweb; Démouville; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 22–26k€ brut annuel

Prévoyance et mutuelle à 50%

Prime mobilité douce jusqu’à 500€/an

Salle de sport sur site

Job summary

Supplyweb recherche un(e) chargé(e) de service client pour répondre aux demandes des clients finaux des e‑commerçants. Vous assurerez le suivi des colis, gérerez les litiges et participerez à l’amélioration continue des processus.

Poste en CDD de 3 à 6 mois à Démouville (Caen la mer), horaires 8h30-16h30, du lundi au vendredi. Possibilité de prolongation selon performance et besoins.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Connaissance du monde de la logistique et du transport.
• Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et navigation entre plateformes.
• Esprit d’analyse et de synthèse pour identifier les issues et résoudre les anomalies.
• Aisance relationnelle et diplomatie avec les clients et les transporteurs.

Responsibilities

• Gestion quotidienne: répondre aux demandes des clients finaux (par tickets ou téléphone) au nom de nos clients e‑commerçants.
• Veiller à la bonne livraison des colis: suivi des litiges, gestion des affrètements, numéros de suivi et communication.
• Identifier et analyser les problématiques et insatisfactions des consommateurs finaux.
• Proposer et mettre en place des plans d’action pour améliorer la qualité de service.
• Assurer un back‑up sur les appels du standard et la gestion des clients BtoC.

Skills

Service client

Logistique & transport

Orthographe & syntaxe

Maîtrise informatique

Analyse & synthèse

Aisance relationnelle

Job description

Le contexte Supplyhub est un groupe en plein essor rassemblant plusieurs entités expertes dans la logistique, le transport, l'informatique et la relation client : SUPPLYWEB, ReGNR, FLOWZ, KINEXYA et SUPPLYFRESH. Au sein du groupe, nous gérons la logistique de nombreuses entreprises e‑commerçantes. Et notre service client BtoC a une particularité : il agit en véritable prolongement de nos clients ! Nous intervenons directement en leur nom et à leur place pour répondre aux demandes de leurs clients finaux.

Contrat et lieu de mission

On te propose un CDD de 3 à 6 mois, avec possibilité de prolongation. Si tu fais tes preuves, la partie peut continuer plus longtemps ! Le poste est basé à Démouville (Caen la mer). Du lundi au vendredi (repos le samedi et le dimanche) Horaire : 8h30-12h et 12h-16h30

Tes responsabilités

• Gestion quotidienne : Intervenir au nom de nos clients e‑commerçants pour répondre aux demandes de leurs clients finaux (par tickets ou téléphone).
• Ton but : t’assurer de la bonne livraison des colis (suivi des litiges, gestion des affrètements, numéros de suivi et communication).
• Analyse : Identifier et analyser les problématiques et les insatisfactions des consommateurs finaux afin de faire remonter les points bloquants.
• Amélioration continue : Réfléchir et mettre en place des plans d’action concrets pour améliorer la qualité de service rendue à nos partenaires et à leurs clients.
• Polyvalence : Assurer un back‑up sur les appels du standard téléphonique de l'entreprise et sur la gestion courante des clients BtoC.

Le profil que nous recherchons

• Tu as une expérience sur un poste de service client
• Tu connais le monde de la logistique et du transport
• Tu es connu pour ta plume : tu maîtrises la syntaxe et de l’orthographe
• Très à l’aise avec les outils informatiques, tu navigues facilement d’une plateforme à l’autre
• Doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse, tu sais mener l’enquête pour résoudre les anomalies
• Tu possèdes une aisance relationnelle naturelle, le sens du service et tu sais faire preuve de diplomatie avec les clients comme avec les transporteurs

Ce que nous t’offrons

• Supplyhub, ce n’est pas seulement un groupe, c’est avant tout une aventure humaine guidée par des moteurs essentiels : solaire, audace, résilience et engagement.
• Un rôle à fort impact : Tu es l’image de nos clients auprès des consommateurs.
• Rémunération & Avantages : Un package compris entre 22 000€ et 26 000€ brut annuel (selon ton parcours), complété par une prévoyance et une mutuelle prise en charge à 50 %.
• Pouvoir d’achat : Fais le plein de bons plans grâce à notre CSE externalisé ! Supplyhub te donne un coup de pouce avec un abondement de 50 € chaque semestre pour profiter de l’espace culture (cinéma, parcs d’attractions, zoos…)
• Mobilité douce : Tu viens à vélo ou en covoiturage ? On te soutient avec une prime de mobilité douce pouvant aller jusqu’à 500 € par an.
• Cadre de travail : Évolue dans des locaux modernes avec une ambiance d’équipe au top, et profite même d’une salle de sport à disposition dans l’un de nos bâtiments pour te défouler !

Parcours de recrutement

• Un premier échange avec l'équipe RH
• Un entretien approfondi avec notre directeur logistique
• Si tu franchis les sélections, tu intègres la team Supplyweb!

Supplyweb s’engage pour la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap.

• Expérience: Service client: 1 an (Optionnel)
• Langue: Anglais (Optionnel)
• Lieu du poste : En présentiel