B2C Business Performance Intern - FR - Paris

papernest Paris; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive pour stage (1

Résumé du poste

papernest recherche un stagiaire pour rejoindre l’équipe Operations FR pour une période de 6 mois à compter de janvier 2027. Vous serez acteur clé sur la gestion d’une business line B2C, en collaboration avec des centres d’appels externalisés, et vous analyserez les performances quotidiennes pour anticiper les défis.

Vous travaillerez sous la supervision de Cordélia et Jacques afin d’atteindre vos objectifs, avec des opportunités d’évolution et un environnement axé apprentissage continu et

Qualifications

• Étudiant(e) en formation supérieure recherché(e) pour un stage de 6 mois.
• Maîtrise d'Excel et connaissances SQL souhaitées.
• Anglais courant requis pour échanges écrits et Slack.

Responsabilités

• Piloter et exécuter des projets de A à Z, avec livrables de qualité dans les délais.
• Travailler en transverse avec produit, data et équipes commerciales pour maximiser l'impact.
• Innover et améliorer les processus et partager les apprentissages.
• Accompagner et apprendre en offrant un feedback constructif et en encourageant une culture d’apprentissage.

Connaissances

Growth mindset

Résilience

Action orientée

Esprit d'équipe

Engagement

First principles

Esprit analytique

Anglais courant

Outils

Excel

SQL

Description du poste

Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme. Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale‑up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion. Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.

Recrutement d’un(e) stagiaire

Nous recrutons un(e) stagiaire pour rejoindre notre équipe Operations pour une durée de 6 mois à compter de janvier 2027.

Description de l’équipe (FR OPS Management)

Au sein de l’équipe FR Operations Management, notre mission est de structurer une vision claire des opérations, en phase avec la stratégie globale de l’entreprise, et de développer un système à la fois performant et fiable. Nous croyons fermement à l’apprentissage par l’action et à l’amélioration continue. Le feedback honnête et constructif est au cœur de notre façon de travailler : nous voyons chaque erreur comme une opportunité d’innover et d’améliorer nos processus. Chaque projet est une occasion d’affiner nos méthodes et de viser l’excellence. Si tu recherches un environnement où la collaboration, l’autonomie et l’amélioration continue sont essentielles, alors tu es au bon endroit !

Missions principales

• Piloter et exécuter: Prendre en charge des projets de A à Z, en garantissant des livrables de qualité dans les délais impartis.
• Collaborer en transverse: Travailler étroitement avec différentes parties prenantes (produit, data, équipes commerciales, autres équipes opérations, etc.) pour aligner les efforts et maximiser l’impact.
• Innover et améliorer: Chercher en permanence des axes d’optimisation, tester de nouvelles idées et partager les apprentissages pour faire évoluer l’équipe.
• Accompagner et apprendre: Offrir un feedback constructif à ses collègues, saisir toutes les opportunités de développement et encourager une culture d’apprentissage continu.

Tes missions, tes objectifs et ton manager

Tu seras un acteur clé dans la gestion de notre business line B2C, qui collabore avec des centres d’appels externalisés au Maghreb.

Suivi des performances: Analyser les résultats quotidiens et anticiper les défis à venir.

Engagement des partenaires: Assurer un suivi régulier avec nos équipes externes pour piloter l’activité, partager des insights et résoudre les problèmes.

Animation des revues de performance: Planifier et co-animer les points hebdomadaires et mensuels avec toutes les parties prenantes.

Gestion de projet: Travailler avec les équipes internes (Qualité, SalesOps, etc.) et nos partenaires pour garantir le bon déroulement des projets.

Suivi du P&L: Piloter et anticiper la rentabilité du business pour assurer sa croissance et sa pérennité.

Tu travailleras sous la supervision de Cordélia, qui dirige notre business line B2C, et Jacques, notre Head of Operations. Ils t’accompagneront tout au long de ton parcours pour t’aider à atteindre tes objectifs.

Le profil que nous recherchons

• Growth Mindset: Tu vois chaque défi comme une opportunité d’apprentissage.
• Résilience: Tu sais rebondir rapidement après un échec.
• Action-Oriented: Tu transformes tes idées en actions concrètes tout en respectant les deadlines.
• Team Player: Tu apprécies la collaboration, valorises la diversité des points de vue et contribues à une dynamique positive.
• Engagement: Tu comprends que l’excellence opérationnelle repose sur la flexibilité, la fiabilité et une approche terrain.
• Pensée en "First Principles": Tu cherches à comprendre chaque problème en profondeur, sans biais ni influence externe.
• Esprit analytique: Tu t’appuies sur la data pour suivre les performances et prioriser tes projets. (Excel, SQL est un plus)
• Anglais courant indispensable: Le français est souvent utilisé à l’oral, mais tous nos échanges écrits et Slack sont en anglais.

Pourquoi nous rejoindre?

• Apprentissage continu: On investit dans ton développement et encourage le partage de connaissances.
• Équipe bienveillante: On célèbre les réussites et on considère les erreurs comme des opportunités d’apprentissage.
• Expérience terrain: Tu participeras activement à la gestion d’une business line.
• Maîtrise d’outils clés: SQL & DataStudio → Pour tes analyses approfondies Salesforce → Notre CRM Google Suite (notamment GSheet) Notion → Pour une organisation optimale Diabolocom → Nos outils de téléphonie Nos outils d’IA adaptés à nos besoins business

Ce que nous vous offrons

• Rémunération: votre talent mérite d’être récompensé ! Bénéficiez d’une gratification mensuelle attractive pour votre stage (entre 1 000 € et 1 300 €). Nous valorisons chaque contribution et nous engageons à proposer une rémunération à la hauteur de votre travail et de votre investissement.
• Transport: nous prenons en charge 50 % de votre abonnement aux transports en commun si vous vivez en région parisienne, pour rendre vos trajets quotidiens plus sereins.
• Repas: profitez d’un petit-déjeuner gratuit tous les vendredis, d’un réfrigérateur connecté « Ideel Garden » et de tarifs préférentiels dans nos restaurants partenaires pour des déjeuners sains et équilibrés !
• Évolution professionnelle: ici, pas question d’être un(e) stagiaire cantonné(e) au café et aux photocopies ! En tant que membre à part entière de l’équipe, vous êtes là pour apprendre, partager vos idées et mettre en œuvre des projets. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours afin de développer vos compétences et de préparer votre avenir professionnel.
• Télétravail: profitez d’1 jour de télétravail par semaine afin d’optimiser votre concentration et votre efficacité.

Nos valeurs EEO / DEI

Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous. Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.

About Us

At papernest, we believe that moving home and managing everyday contracts should be simple, seamless, and stress‑free. We are a fast‑growing European scale‑up on a mission to simplify one of life’s most complicated moments: moving. Our platform allows users to centralize, subscribe, transfer, and manage all their essential contracts—such as energy, internet, insurance, and more—in one place, completely free of charge. Founded in Paris, papernest has grown into a multicultural company operating across several European markets. Our teams combine technology, product innovation, and operational excellence to deliver a smooth experience for millions of users. We are driven by impact. Every improvement we make in our product directly helps people save time, reduce administrative burden, and regain control over their daily lives.

Why Join Us

We value ownership, curiosity, and collaboration. At papernest, ideas matter more than hierarchy, and everyone is encouraged to contribute to shaping the product and the company. We move fast, test, learn, and iterate. Ambition and pragmatism go hand in hand: we aim high, but we focus on delivering real value every day. Diversity and international collaboration are part of our DNA, with teams bringing together a wide range of backgrounds, experiences, and perspectives. Joining papernest means becoming part of a company that is scaling rapidly while staying deeply focused on user experience and impact. You will work on meaningful problems, collaborate with talented teams, and help shape a product used by millions across Europe. We are building more than a product—we are building a simpler way to manage life’s essential services.