B2C Business Performance Intern

papernest Paris; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification mensuelle 1000–1300€

50 % transport en commun

Repas + petit-déjeuner Fridays

Télétravail 1 jour/semaine

Évolution professionnelle

International & diversité

Résumé du poste

papernest recherche un stagiaire pour rejoindre l’équipe Operations pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027. Le/la candidat(e) bilingue français est attendu(e) pour piloter le staffing et optimiser les transformations et la rentabilité.

Vous travaillerez avec les sites externes et les équipes internes, en développant des reportings et des routines opérationnelles tout en gérant les actions et les deadlines. Télétravail partiel et avantages variés sont prévus.

Qualifications

• Français bilingue (C2)
• Esprit analytique avec capacité à manipuler des données et créer des dashboards
• Rigueur et suivis des actions, respect des deadlines
• Capacité à raisonner en KPIs et à faire remonter des recommandations
• Bonne communication écrite et organisationnelle avec plusieurs parties prenantes

Responsabilités

• Devenir référent pour la verticale Telco et fournir des chiffres, diagnostics et next steps.
• Piloter le staffing et l’allocation de ressources sur sites externes avec le manager.
• Collaborer avec les équipes sites externes, mettre en place des routines opérationnelles et suivre les actions.
• Mettre en place des améliorations reportings, optimiser les flux de données et les coûts par client.

Connaissances

Français bilingue

Analyse de données

Création de dashboards

Outils

Excel

Sheets

SQL

Looker

Metabase

Description du poste

Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme. Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion. Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.

Dans ce rôle, vous: Nous recrutons un(e) stagiaire pour rejoindre notre équipe Operations pour une durée de 6 mois à compter de janvier 2027.

Responsabilités

• Sois LE/ LA référent(e) pour la verticale Telco : quand quelqu’un demande “que se passe-t-il sur l’Inbound Telco B2C ?”, tu es en mesure de répondre avec des chiffres, diagnostiques et les next steps.
• Pilote le staffing/l’allocation de ressources sur nos sites externes (avec l’aide de ton manager): apporte tes recommandations d’allocation afin de maximiser les taux de transformations et les coûts, et explique les risques et opportunités en termes simple.
• Travaille main dans la main avec nos équipes responsables des sites externes : mets en place et maintien des routines opérationnelles efficaces (revues de performance hebdomadaires, suivi des actions, remontées lorsque la qualité ou les coûts se dégradent).
• Implémente des améliorations pragmatiques : améliore le reporting, supprime les obstacles dans les flux de données, standardise les procédures et encourage des décisions et actions qui augmentent le taux de transformation et la rentabilité (réduction du coût/client).

Profil

• Français Bilingue / C2.
• Esprit analytique : tu sais manipuler des données, créer des dashboards et transformer les indicateurs en décisions (Excel/Sheets solide; SQL/Looker/Metabase un plus).
• Rigueur opérationnelle : tu suis de près les actions, les responsables et les deadlines; tu ne te contentes pas de relancer, tu clôtures les sujets.
• Vision Business : tu raisonnes en KPIs (conversion → cost → margin logic) et tu défends tes recommandations.
• Communication efficace : updates écrites claires, calls-to-action structurées, à l’aise avec de multiples parties prenantes Marketing/Opérations/BPO.
• Mindset : Responsabilité totale : Tu pilotes tes missions en toute autonomie.
• Orientation actions : Tu cherches “Quelle est la prochaine étape concrète ?”.
• Résilience : les échecs existent; tu persévères et tu rebondis et saisis l’opportunité.
• Communication pragmatique : tu sais communiquer de façon pragmatique en t’appuyant sur des faits plutôt que des impressions.

Ce que nous vous offrons

• Évoluez dans un environnement international et inclusif : chacun a sa place chez papernest et, avec plus de 46 nationalités, il est courant de commencer une phrase en français et de la terminer en anglais ou en espagnol !
• Rémunération : votre talent mérite d’être récompensé ! Bénéficiez d’une gratification mensuelle attractive pour votre stage (entre 1 000 € et 1 300 €).
• Transport : nous prenons en charge 50 % de votre abonnement aux transports en commun si vous vivez en région parisienne, pour rendre vos trajets quotidiens plus sereins.
• Repas : profitez d’un petit-déjeuner gratuit tous les vendredis, d’un réfrigérateur connecté « Ideel Garden » et de tarifs préférentiels dans nos restaurants partenaires pour des déjeuners sains et équilibrés !
• Évolution professionnelle : ici, pas question d’être un(e) stagiaire cantonné(e) au café et aux photocopies ! En tant que membre à part entière de l’équipe, vous êtes là pour apprendre, partager vos idées et mettre en œuvre des projets. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours afin de développer vos compétences et de préparer votre avenir professionnel.
• Télétravail : profitez d’1 jour de télétravail par semaine afin d’optimiser votre concentration et votre efficacité.

Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous. Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.

About Us

At papernest, we believe that moving home and managing everyday contracts should be simple, seamless, and stress-free. We are a fast-growing European scale-up on a mission to simplify one of life’s most complicated moments: moving. Our platform allows users to centralize, subscribe, transfer, and manage all their essential contracts—such as energy, internet, insurance, and more—in one place, completely free of charge. Founded in Paris, papernest has grown into a multicultural company operating across several European markets. Our teams combine technology, product innovation, and operational excellence to deliver a smooth experience for millions of users. We are driven by impact. Every improvement we make in our product directly helps people save time, reduce administrative burden, and regain control over their daily lives.

Our Culture

We value ownership, curiosity, and collaboration. At papernest, ideas matter more than hierarchy, and everyone is encouraged to contribute to shaping the product and the company. We move fast, test, learn, and iterate. Ambition and pragmatism go hand in hand: we aim high, but we focus on delivering real value every day. Diversity and international collaboration are part of our DNA, with teams bringing together a wide range of backgrounds, experiences, and perspectives.

Why Join Us

Joining papernest means becoming part of a company that is scaling rapidly while staying deeply focused on user experience and impact. You will work on meaningful problems, collaborate with talented teams, and help shape a product used by millions across Europe. We are building more than a product—we are building a simpler way to manage life’s essential services.