B2B Customer Success Manager - Energy Renovation

Ecair; Paris; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Ecair recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients B2B dans la rénovation énergétique. Vous assurez le suivi des dossiers, coordonnez les équipes internes et garantissez une expérience client de haute qualité.

Vous serez en charge du portefeuille client, de la compréhension des enjeux financiers et du respect des délais, tout en veillant à une croissance durable et à la rétention des clients.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion de comptes B2B, Customer Success ou Account Management.
• Expérience dans un environnement avec opérations, délais critiques et processus structurés.
• Connaissances des problématiques de travaux de rénovation écologique.

Responsibilities

• Être l’interlocuteur principal au quotidien des entreprises clientes.
• Mettre en place des points de suivi réguliers et instaurer une relation de confiance.
• Comprendre les enjeux business des clients (trésorerie, planning de chantier, besoins de financement).
• Anticiper les irritants et assurer une satisfaction durable.
• Piloter l’opérationnel des dossiers de financement et garantir leur avancement.
• Coopérer avec les équipes internes (ops, produit, risque).
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations.

Skills

Relation client

Gestion multi-dossiers

Rigueur organisationnelle

Orientation solution

KPIs et amélioration

Education

Grande école d’ingénieurs ou de Commerce

Job description

Ecair recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients B2B dans la rénovation énergétique. Vous assurez le suivi des dossiers, coordonnez les équipes internes et garantissez une expérience client de haute qualité.

Vous serez en charge du portefeuille client, de la compréhension des enjeux financiers et du respect des délais, tout en veillant à une croissance durable et à la rétention des clients.