Attaché(e) relations clients - CDI - H/F

PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE; Castres; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Pierre Fabre Laboratories recrute un Attaché relations clients pour devenir le point de contact privilégié de nos clients et assurer un service d’excellence.

Vous gérerez les demandes et les réclamations via téléphone, email et portail B2B, en apportant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux. Une expérience significative dans le secteur et la maîtrise des outils CRM/SAP seront appréciées.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 Éco, Gestion ou Commerce.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Expérience en relation client souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email et portail B2B.
• Gérer les réclamations et les litiges avec des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers et des actions entreprises.
• Collaborer avec les services internes pour des réponses complètes.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service client.
• Maintenir les procédures du service à jour.

Connaissances

Communication écrite/orale

Gestion du temps

Gestion de conflits

Orientation client

Formation

Bac +2/3 Eco/Gestion/Commerce

Outils

Pack Office

CRM

SAP

Salesforce

Codexia

Cro@m

Description du poste

Who we are ?

We are Pierre Fabre Laboratories, a global leader combining pharmaceutical expertise with dermo-cosmetics to support consumers and patients at every stage of their care journey. Our portfolio includes several medical franchises and international brands such as Eau Thermale Avène, Ducray, A-Derma, Klorane, René Furterer, and Pierre Fabre Oral Care. By joining us, you become part of a meaningful company where the human dimension is essential. You become a participant in the \"We Care Movement\", a movement that values excellence and innovation within passionate teams. Together, we push the boundaries of science to unite health and beauty for the benefit of all, because Every time we care for a single person, we make the whole world better. Present in 120 countries with a team of over 10,000 employees, we are proud to create a scientific and human impact, today and tomorrow! If caring is at the heart of your values, join Pierre Fabre Laboratories and become a key player in the \"We Care Movement\".

Your mission Résumé du poste

En tant qu'Attaché(e) relations clients, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant un service d'excellence et contribuant à leur fidélisation. Vous gérerez les demandes et les réclamations, en apportant des solutions efficaces et personnalisées.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients (téléphone, email, portail B2B) de manière professionnelle et courtoise.
• Gérer les réclamations et les litiges clients, en cherchant des solutions satisfaisantes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des actions menées.
• Collaborer avec les différents services internes pour apporter des réponses complètes aux clients.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service client.
• Tenir à jour les procédures du service.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une orthographe irréprochable.
• Capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.
• Aptitude à la gestion de conflits et à la prise de décision rapide et pertinente.
• Résistance au stress et capacité à maintenir un service de qualité sous pression.
• Fort esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, SAP).
• Expérience réussie dans un poste similaire en relation client est un plus.

Who you are ?

De formation Bac + 2/3 Eco, Gestion, Commerce Vous avez une expérience minimum dans le métier d'environ 5 ans Vous maitrisez des outils de bureautique (SAP, SalesForce, Codexia, Cro@m) Vous avez une expertise en logistique, comptabilité ou commerce Vous avez une communication fluide, une bonne écoute de vos interlocuteurs et un excellent esprit d'équipe. Vous êtes rompu à la gestion de situations difficiles et force de proposition dans la résolution de problématiques Vous êtes orienté satisfaction client

At Pierre Fabre Laboratories, we believe that our greatest asset is our people. We are committed to a policy of Equal Employment Opportunity and will not discriminate against an applicant or employee based on race, color, religion, creed, national origin or ancestry, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, physical or mental disability, veteran or military status, genetic information, or any other legally recognized protected basis under federal, state, or local law. The information collected by this application is solely to determine suitability for employment, verify identify, and maintain employment statistics on applicants. Applicants with disabilities may be entitled to reasonable accommodation under the Americans with Disabilities Act and certain state or local laws. Please inform the company's personnel representative if you need assistance completing this application or to otherwise participate in the application process. Thus, we commit to considering all applications equally, without fail.

Pierre Fabre Laboratories is the world's second-largest dermo-cosmetics company and one of Europe's leading pharmaceutical laboratories. Our Dermo-cosmetics & Personal Care portfolio includes international brands such as Eau Thermale Avène, Ducray, Klorane, A-Derma, René Furterer, Même Cosmetics, Darrow and Elgydium. The Medical Care activity covers 5 main therapeutic fields: oncology, dermatology, rare diseases, primary care and family health care. By choosing Pierre Fabre Laboratories, you will join a company where the human dimension is essential, where excellence and innovation are valued, within passionate teams united by common values, committed to pushing the boundaries of science to unite health and beauty for the benefit of all, because every time we care for a single person, we make the whole world better.