Assurance Qualité après vente/support client F/H

Safran; Gonfreville-l'Orcher; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Safran recherche un(e) responsable qualité pièces de rechange au sein de la Direction Support Clients, pour garantir la qualité et la traçabilité des pièces livrées.

Vous analyserez les écarts, gérerez les dérogations MRB AQ et contribuerez à l'amélioration continue des processus en utilisant SAP et les méthodes 8D. Travail en mode transversal avec les équipes qualité et opérations, avec une exigence d'anglais courant.

Qualifications

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
• Excellentes qualités relationnelles, maîtrise de l'anglais écrit et oral.
• Esprit d'équipe, fédérer et collaborer pour atteindre les objectifs.
• Analyse et résolution de problèmes, maîtrise des outils RPO, identification des causes racines, solutions pérennes, référent 8D.
• Esprit de synthèse et prise de décisions dans les délais impartis.
• Compétence dans l'utilisation de SAP (qualité et logistique).
• Expérience en animation de réunions et conduite de projets, pilotage d'équipes transverses, reporting.

Responsibilities

• Analyser les écarts et coordonner les plans d'éradication adaptés.
• Gérer les dérogations MRB AQ et suivre la performance du traitement.
• Améliorer les processus et promouvoir une culture client par des méthodologies efficaces.

Skills

Rigueur

Organisation

Anglais

Travail d'équipe

Analyse de causes

Outils RPO

8D

SAP

Tools

SAP

Job description

Parlons de votre future mission Au sein de la Direction Qualité et rattaché(e) à la Direction Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en garantissant la qualité des pièces de rechange livrées.

Dans ce cadre, vous aurez la charge de :

Principales responsabilités :

• Analyse des écarts :
  • Analyser les dérogations et coordonner la mise en œuvre des plans d'éradication adaptés.
  • Prendre en charge l'éradication liés aux litiges qualité et leur suivi jusqu'à clôture, en garantissant le respect des standards Safran Nacelles.
  • Définir et suivre la mise en œuvre des actions correctives nécessaires afin de supprimer les non-conformités et éviter leur répétition.
  • Dans le cadre de l'éradication, s'assurer de la pérennisation des actions liées aux « escapes clients » et aux « inscapes ».
• Assurer le traitement des dérogations (MRB AQ)
  • Sanction des dérogations en tant que MRB AQ
  • Suivi hebdomadaire de la performance de traitement des dérogations : identification des points bloquants, caractérisation et formalisation de leçons apprises si nécessaire,
• Participation à l'amélioration des processus :
  • Promouvoir l'amélioration continue et la culture client en mettant en œuvre des méthodologies efficaces.
  • Participer à l'amélioration des processus et des organisations

Mais encore ? (Avantages, spécificités, )

Compétences et aptitudes recherchées:

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités
• Excellentes qualités relationnelles, alliées à une aisance en communication écrite et orale, notamment en anglais
• Esprit d'équipe développé et aptitude à fédérer, favorisant la collaboration et l'atteinte des objectifs communs.
• Analyse et résolution de problèmes : Connaissance des outils RPO, capacité démontrée à appréhender des situations complexes, à identifier des causes racines pour des problèmes et à proposer des solutions pragmatiques et pérennes, Référent 8D
• Esprit de synthèse et capacité à prendre des décisions structurantes dans les délais impartis.
• Compétence dans l'utilisation de SAP, en particulier sur les transactions liées à la qualité et à la logistique.
• Expérience confirmée dans l'animation de réunions et la conduite de projets: suivi des plans d'actions, pilotage d'équipes transverses, gestion de reportings, une première expérience Greenbelt serait un plus.