Associé en mobilisation du client - 30h - Côte-Saint-Luc

CIBC; Saint-Luc; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Part time

Job summary

Banque CIBC recherche un(e) professionnel(le) pour accompagner les clients dans leurs opérations et les orienter vers les solutions adéquates. Vous travaillerez en centre bancaire, avec des missions de vente de produits de base et de soutien à la relation client.

Doté d’un esprit client et d’une forte capacité à travailler en équipe, vous contribuerez à la réussite du centre en respectant les procédures et en utilisant les outils numériques bancaires.

Qualifications

• Mobiliser les clients et aider à gérer leurs comptes et produits.
• Présenter les services et orienter vers des solutions adaptées.
• Travailler selon les horaires des centres et intervenir dans plusieurs agences.

Responsibilities

• Mobiliser les clients et prioriser l’expérience client.
• Résolution de problèmes et prise de responsabilité.
• Maîtriser les technologies et présenter les applications mobiles bancaires.

Skills

Bancaire

Communication interpersonnelle

Service client

Résolution des problèmes

Travail d'équipe

Conformité

Produits financiers

Littératie numérique

Engagement client

Responsabilité

Expérience client

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous travaillerez dans un centre bancaire dynamique où vous mettrez à profit vos connaissances des produits et services financiers pour répondre aux besoins en matière de services bancaires courants des clients. En tant qu’associé en mobilisation du client, vous serez le soutien de première ligne des clients. Vous répondrez à leurs questions, les aiderez à effectuer leurs opérations, les guiderez dans l’utilisation des services bancaires numériques et les orienterez vers les solutions et les membres de l’équipe les mieux adaptés pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. À ce titre, vous aiderez à effectuer des opérations, à effectuer des ventes de produits bancaires de base, à repérer des occasions de recommandations de spécialistes et à renforcer les relations avec les clients tout en contribuant à la réussite de votre centre bancaire.

Vous serez en mesure de travailler selon les heures d’ouverture de nos centres bancaires, qui peuvent comprendre les soirs et les fins de semaine. Pour offrir une excellente expérience client, vous pouvez travailler dans plusieurs centres bancaires à une distance raisonnable.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Afin d’être en mesure de bien accomplir vos tâches, vous travaillerez sur place à temps plein.

Comment réussir

• Mobilisation des clients – Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience des clients et faire en sorte que les interactions soient significatives. Posez des questions de réflexion pour comprendre les besoins des clients, leur expliquer les produits et services bancaires pertinents, soutenir la vente de produits et services qui répondent à leurs besoins précis et repérer des occasions de mettre les clients en contact avec les bons membres de l’équipeCIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
• Résolution de problèmes– Recueillir des renseignements, écouter les clients, et se mettre à leur place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour créer collectivement une meilleure solution.
• Tirer parti de la technologie – Devenir spécialiste des technologies. Faire part de connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles pour leur permettre de mieux gérer leurs besoins bancaires.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
• Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
• Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
• Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de respecter les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Vous possédez des connaissances numériques avancées. Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez les technologies en évolution. Vous pouvez facilement vous adapter à de nouveaux outils et à de nouvelles tendances
• Vous vivez selon vos valeurs. Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous-même.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [e-mail].
• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de  remplir la évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)
• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Kildare & Caldwell

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

30

Compétences

Bancaire, Communication interpersonnelle, Conformité aux normes, Engagement client, Expérience client (CX), Littératie numérique, Produits financiers, Résolution des problèmes de la clientèle, Responsabilité, Service client, Services de transaction, Travail d'équipe