ASSITANT(E) ADMINISTRATIF(VE), TRAITEMENT SAV & SERVICE CLIENT (H/F)

MONTAZ DISTRIBUTION; France; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Accès au parc de location

Résumé du poste

Montaz Sports, spécialiste des sports outdoor, recherche un(e) employé(e) administratif(ve) polyvalent(e) pour renforcer le SAV et le service client des magasins et des sites Montaz/Worden. Poste en CDI 39h/semaine à La Ravoire (73).

Vous traitez les demandes client par téléphone et email, assurez les saisies et le suivi des livraisons, avec un esprit d’équipe et une passion pour la montagne et la glisse.

Qualifications

• Autonomie, rigueur et organisation dans le traitement administratif des dossiers.
• Bonnes qualités rédactionnelles (orthographe et syntaxe).
• Aptitude à s’adapter aux différentes typologies de clientèle et sens de la relation commerciale.
• Stabilité émotionnelle et calme en situation professionnelle.
• Esprit d’équipe et capacités d’adaptation.

Responsabilités

• Gérer le SAV et le service client des magasins et des sites internet Montaz/Worden.
• Traiter les demandes par téléphone et email et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser les saisies informatiques (commandes, création d’articles, factures).
• Suivre les livraisons et les litiges fournisseurs.
• Participer à l’administration et aux achats liés à l’activité.

Connaissances

Communication efficace

Relation client

Gestion administrative

Rigueur organisationnelle

Outils

Outils numériques

Description du poste

VOS MISSIONSMontaz Sports, magasin implanté depuis plus de vingt ans en Savoie, est le spécialiste des sports de glisse en montagne. Notre enseigne fait partie du Groupe Montaz qui se compose des magasins MONTAZ et WORDEN et de deux sites internet montaz.com et worden.frMontaz est un magasin référent sur le bassin Chambérien, notre ADN est la passion des sports outdoor été comme hiver (ski, snowboard, randonnée, grimpe, montagne, mode, textile ski, location).Rattaché(e) au service administratif, vous intervenez principalement sur la gestion du SAV et du service client, ainsi que sur différentes missions administratives liées à l'activité des magasins et des sites internet www.montaz.com et www.worden.fr. Vous avez une fonction support.SAV :- Traitement des demandes de SAV des magasins Montaz et Worden et des deux sites internet- Traiter les demandes/requêtes des clients par téléphone et par email et trouver les solutions adaptées (en collaboration avec les équipes magasin et la direction).SERVICE CLIENTVous apportez votre soutien au service client notamment sur la période hivernale.Vous aurez pour mission de :- Traiter les demandes/requêtes des clients par téléphone et par email (demande d'échange, de retour, conseils, aide à la vente et litige).- Répondre au téléphone et orienter les appels vers les différents services.ADMINISTRATIF & ACHATS :- Vous êtes en charge des saisies informatiques : saisies des commandes, création des articles et saisies des factures.- Vous assurez le suivi des livraisons (pointage et litige fournisseur, facturation).VOTRE PROFIL- Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et méthodique dans le traitement administratif des dossiers.- Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles (syntaxe et orthographe).- Vous avez une bonne capacité à vous adapter aux différentes typologies de clients et vous avez le sens de la relation commerciale- Vous êtes stable émotionnellement et savez garder votre calme.- Vous avez un bon esprit d'équipe et de bonnes capacités d'adaptation.- Votre enthousiasme, votre passion de la montagne et des sports de glisse seront indispensables.INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :- CDI 39h / semaine à dès que possible.- Horaires de travail du lundi au vendredi, au choix :de 9h à 18h avec 1h de pause,ou de 9h à 19h avec 2h de pause.Le vendredi, fin de journée à 17h ou 18h selon l'organisation choisie.Quelques permanences le samedi sont à prévoir pendant la saison hivernale.- Localisation du poste à La Ravoire (73).- 2192.66€ brut + prime- Avantage : Tickets Restaurant - Mutuelle - Accès privilégié au parc de location de matériel de glisse et montagneVous aimez l'outdoor et la glisse et vous souhaitez travailler dans une entreprise locale et conviviale alors tentez l'aventure

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2192.66 Euros à 2192.67 Euros - Primes objectifs
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Primes objectifs

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Relayer de l'information
• Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé

Montaz est un magasin référent sur le bassin Chambérien, notre ADN est la passion des sportsoutdoor été comme hiver (ski, snowboard, randonnée, grimpe, montagne, mode, textile ski, location).