Assistante responsable commerciale & communication du Chambard • • • • • Relais&Châteaux

Le Chambard; Kaysersberg-Vignoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles en Alsace recherche un bras droit pour la responsable commerciale et communication. Vous serez chargé de participer à la visibilité de l'établissement, à l'élaboration de plans d'action et à l'accueil des clients. Ce poste exige une forte connaissance des outils digitaux et des compétences en service client. Rejoignez une équipe dynamique et engagée à offrir l'excellence.

Prestations

Uniformes fournis

Repos à Noël et Nouvel An

20 % sur tous les services

Qualifications

• Expérience professionnelle dans l'hôtellerie, le tourisme ou la communication.
• Maitrise des réseaux sociaux et stratégies de communication digitale.
• Créativité pour améliorer la visibilité de l'hôtel.

Responsabilités

• Vous serez le bras droit de la responsable commerciale.
• Participer à l'établissement du plan d'actions commercial.
• Participer à la visibilité de l’hôtel.

Connaissances

Méthodologie et coordination de projets

Communication digitale

Connaissances commerciales

Compétences rédactionnelles et visuelles

Service client

Formation

Expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou communication

Outils

Pack Office

Description du poste

Détail de l'offre

C’est au cœur du vignoble alsacien à Kaysersberg, l’un des plus beaux villages de France, qu’Olivier et Patricia Nasti accueillent les convives pour offrir un moment précieux et inoubliable.

Réunis dans l’ancienne demeure du 18ème siècle, l’hôtel 5 étoiles Le Chambard, le restaurant gastronomique 2 étoiles Michelin et la Winstub traditionnelle, forment un ensemble luxueux et humble qui voit grandir chaque jour le rêve de la famille Nasti : perpétuer l’art de vivre à la française et honorer la gastronomie alsacienne.

Olivier Nasti, Meilleur Ouvrier de France, et son équipe, élaborent une cuisine d’expressions, à la fois moderne et traditionnelle, inspirée par les contrastes de l’Alsace. En Maîtresse de Maison, Patricia Nasti compose au sein de son établissement un service attentionné, harmonieux, sans jamais être guindé. Un art de recevoir transmis aux enfants du couple, et notamment Manon, très attentive aux détails et qui améliore chaque jour la qualité de la relation client des lieux.

Contrat

CDI

Heures

43 heures

Salaire

À convenir selon l’expérience

Mission

Vous serez le bras droit de la responsable commerciale et communication dans ses activités quotidiennes. En tant que représentant du Chambard, l'élégance et la convivialité seront au cœur de votre quotidien.

Mission Commerciale

• Participer à l’établissement du plan d’actions commercial sur les activités groupes et séminaires.
• Qualité des demandes reçues par mail ou par téléphone.
• Établir le devis, le transmettre au client et assurer le suivi avec les relances adéquates.
• Suivre la signature du contrat et le versement des acomptes.
• Réaliser la fiche de cuisine et assurer le suivi avec l’ensemble des chefs de service.
• Accueillir les clients à leur arrivée et être le référent sur place.

Mission de Communication

• Participer à la visibilité de l’hôtel.
• Participer à l’organisation d’événements au sein de l’établissement.
• Créer et animer des communautés pour développer les relations avec son public (clients, utilisateurs, partenaires).
• Créer et coconstruire avec les agences une stratégie de présence sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés par la direction.
• Créer les contenus graphiques pour les événements ou la communication client ou interne à l’entreprise.
• Rédiger des contenus pour la communication interne.
• Publier les posts en fonction de la ligne éditoriale et du planning.
• Assurer la communication de l’ensemble des services et de l’école de cuisine.

Support Commercial & Marketing

• Connaître parfaitement l’ensemble des services du Chambard ainsi que sa tarification, appliquer les règles de tarifs sur le restaurant et prendre en compte les tarifs du yield pour la vente des chambres.
• Connaître les tendances du (es) marché(s) en Alsace et prospecter.
• Mettre à jour les données CRM.
• Établir des devis.
• Assister la clientèle dans la définition de ses besoins.
• Effectuer des actions de mailing et emailing selon la fréquence et les cibles définis avec la direction.

Support Communication & Social Media

• Participer à la conception des campagnes marketing et communication avec les agences externes.
• Participer aux actions de visibilité et de développement des ventes sur le digital, les médias sociaux et offline, gérer les tableaux de bord de performance et les expliquer à la direction.
• Développer la visibilité de la marque sur les cibles prioritaires par la mise en place d'un plan de marketing spécifique (événements clients, présence salon…) ou d’actions spécifiques (développement de partenariats…) ou d’opérations de marketing direct (mailing, campagne dans les réseaux sociaux).
• S’assurer de la visibilité/lisibilité des différents supports développés et proposer des adaptations au besoin.
• Mettre à jour le site internet de l’établissement et connaître le fonctionnement de la mise à jour des catalogues des consoles.

Réalisation opérationnelle

• Mise à jour du site internet, élaboration d’articles et d’actualités pour faire vivre l’établissement sur la toile.
• Personnalisation du site par une banque d’image personnalisée et originale.
• Mise à jour du site en fonction des actualités et des disponibilités de l’établissement.
• Création, suivi et animation des comptes (Facebook, page fan, compte Twitter, blog).
• Observation de la concurrence.
• Proposer des axes d’amélioration.
• Réalisation de supports de communication (brochure, cartes, sacs etc.).
• Gestion des partenaires (Booking, Reservit, Expedia, TripAdvisor etc.).
• Gérer les réservations individuelles demande de privatisation et séminaire.
• Gérer le site internet et mise en ligne des nouveaux cours.
• Gérer les réclamations.

Qu’attendons‑nous de vous ?

• Méthodologie et coordination de projets – Être capable de suivre une méthodologie rigoureuse et de coordonner des projets efficacement.
• Respect des procédures – Garantir la qualité du service.
• Gestion des imprévus – Savoir gérer les imprévus et rechercher des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils bureautiques – Pack Office (Word, Office 365, PowerPoint).
• Expérience professionnelle – Expérience dans un poste similaire en hôtellerie, tourisme ou communication.
• Communication digitale – Maîtriser les réseaux sociaux et les stratégies de communication digitale.
• Connaissances commerciales – Bonne connaissance des processus commerciaux et de la gestion de la relation client.
• Créativité – Générer des idées novatrices pour améliorer la visibilité de l'hôtel.
• Compétences rédactionnelles et visuelles – Création de contenus rédactionnels et visuels.
• Service client – Sens aigu du service client, orienté résultats, capable de travailler sous pression.
• Qualités humaines – Diplomatie, esprit d’équipe, adaptation et autonomie.
• Langues étrangères – Bonne maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères serait un plus.

Pourquoi rejoindre Le Chambard ?

Un environnement prestigieux : Vous évoluerez dans un hôtel 5 étoiles où l’excellence et le raffinement sont notre ADN.

Une équipe soudée et bienveillante : Nous valorisons la collaboration, la créativité et le bien‑être de chacun. Espace détente pour les collaborateurs, maison avec canapés, TV, baby‑foot, jeux de société, etc.

Des perspectives d’évolution : Avec des formations continues et des opportunités d’avancement, votre carrière sera entre de bonnes mains.

Un cadre d’exception : Travailler au Chambard, c'est faire partie d'un lieu mythique, au service de clients.

Avantages

• Uniformes fournis et entretien inclus.
• Repos à Noël et Nouvel An.
• 20 % sur tous les services de la maison.
• 10 % supplémentaire avec Staycation (Relais & Châteaux).
• Accès à l'intranet du Chambard et à un espace personnel pour le suivi de votre formation.
• Repos hebdomadaires consécutifs.
• Aide à la construction d’un plan de carrière personnalisé et accès à un réseau professionnel.
• Participation active à l’évolution de la maison (apportez votre touche personnelle !)

Prêt(e) à faire briller votre expertise ?

Rejoignez notre équipe et assurez‑vous que l’excellence de notre hôtel ne faiblisse jamais ! Postulez maintenant et devenez acteur de la perfection au Chambard ! À très vite, au Chambard !