Assistante/Assistant service clients (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Essey-lès-Nancy; Hybrid; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation et intéresseurs

RTT 11 jours par an

Télétravail jusqu’à 1 jour/semaine

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Politique parentale avantageuse

Conditions bancaires et assurances

Parcours d’intégration

Mobilité géographique et fonctionnelle

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale, acteur majeur de la banque humaniste en France, recherche de nouveaux talents pour renforcer son équipe commerciale et la relation client. En collaboration avec le manager de proximité, vous assurez le suivi de la relation client, participez à l'expérience omnicanale et contribuez au développement des activités commerciales.

Le groupe valorise la mobilité, la formation et l'équilibre vie professionnelle et personnelle, avec des opportunités d'évolution et des

Responsibilities

• Entretenir un partenariat étroit avec les commerciaux au profit de l’expérience client
• Assurer le service avant et après-vente du client et garantir la qualité du service apporté dans une relation omnicanale
• Participer à la construction des opérations commerciales, marketing, de prospection et de communication à réaliser et faciliter leur mise en œuvre au profit du client
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et le manager de proximité

Job description

Qui sommes nous

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédéralese développe selon 4 axes:

• BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
• MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
• TECHNOLOGIE: Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
• BANQUE DE PROXIMITÉ

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée

• par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
• par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédéraleaccède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'huile GroupeCrédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable

Vos missions

En support de l’équipe commerciale, vous assurez la gestion et le suivi de la relation client. Vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client au quotidien, au développement de l’activité commerciale, ainsi qu’à la sécurisation des opérations à réaliser.

• Entretenir un partenariat étroit avec les commerciaux au profit de l’expérience client
• Assurer le service avant et après-vente du client et garantir la qualité du service apporté dans une relation omnicanale
• Participer à la construction des opérations commerciales, marketing, de prospection et de communication à réaliser et faciliter leur mise en œuvre au profit du client

Vous serez accompagné(e) par votre manager de proximité et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• de 11jours deRTT par an
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 1jourpar semaine
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie dans l’animation de la relation client et/ou de vente. Votre implication dans vos missions et la qualité de vos relations avec vos clients.Vous savez?:

• Etre à l'écoute du client, comprendre ses besoins et entretenir une relation de proximité basée sur la confiance
• Traiter les opérations dans un objectif d'efficacité et de confidentialité et suivre la qualité des livrables mis en place
• S'assurer de la qualité et de la pertinence du support apporté à l'équipe et aux clients utilisateurs
• Faire partie intégrante d’une équipe, participer à son bon fonctionnement et être force de proposition dans un objectif d'efficacité collective

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez échanger avec les clients et entretenir avec eux une relation de confiance
• Curieux(e) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d’être encore plus pertinent dans votre conseil
• Agile car vous savez gérer les situations inédites, intégrer les changements et trouver des solutions adaptées

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) àvous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale: