CHARGE D'ETUDES F/H

GIE LA MONDIALE GROUPE; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1-2 jours/semaine

Package congés et RTT avantageux

Épargne salariale et retraite

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un(e) chef de plateau téléphonique chargé(e) de piloter les activités de vente de produits d’assurance santé et prévoyance collective d’un partenaire externe, en France, et d’harmoniser les process et le respect réglementaire entre les équipes internes et externes.

Vous garantissez l’optimisation des scripts, suivez la facturation, analysez les indicateurs de production et travaillez en synergie avec l’équipe e-commerce pour co-construire objectifs et prévisions;

Qualifications

• Idéalement formation supérieure en marketing ou école de commerce avec expérience en pilotage de vente par téléphone dans l’assurance
• Maîtrise impérative d’Excel à un niveau avancé
• Connaissance du secteur bancassurance et de ses contraintes réglementaires

Responsabilités

• Vous pilotez la plateforme téléphonique externe, organisationnelle, qualitative et quantitative.
• Vous suivez la facturation, développez des logiques d’animations auprès du partenaire, et innovez sur l’animation du plateau.
• Vous analysez les indicateurs de production et de performance commerciale, la qualité du discours et le devoir de conseil des conseillers.
• Vous travaillez avec l’équipe de vente en e-commerce pour une co-construction d’objectifs et de prévisions.
• Vous réalisez des bilans mensuels / trimestriels / annuels sur votre activité pour la direction.
• Vous assurez l’harmonisation des process de vente entre le partenaire externe et l’équipe interne (CRM, téléphonie, live chat, RGPD).
• Vous êtes garant de l’optimisation et de l’orientation des flux selon disponibilités et compétences.

Connaissances

Pilotage vente téléphonique

Analyse chiffres

Excel avancé

Connaissance bancassurance et rég

Formation

Formation supérieure en marketing ou école de commerce

Description du poste

Type de contrat

CDD (durée déterminée)

Description de l'emploi

Votre rôle principal Votre mission est de piloter les activités de vente par téléphone de produits d'assurance de personnes santé prévoyance collective d’un partenaire externe situé en France, et de prendre en charge l’harmonisation des process et le respect réglementaire entre les équipes de vente internes et externes

Vos responsabilités et missions

• Vous pilotez la plateforme téléphonique externe, tant d'un point de vue organisationnel, qualitatif et quantitatif.
• Pour cela, vous suivez la facturation, développez des logiques d’animations soutenues auprès du partenaire, innovez aussi sur l’animation du plateau afin d’apporter une nouvelle dynamique.
• Vous analysez en permanence les indicateurs de production et de performance commerciale, la qualité du discours et du devoir de conseil des conseillers.
• Vous travaillez de façon très imbriquée avec l’équipe de vente en e-commerce, dans des logiques de co-construction d’objectifs et de prévisions.
• Vous réalisez des bilans mensuels / trimestriels / annuels sur votre activité pour votre direction.
• Vous assurez l’harmonisation des process de vente entre le partenaire externe et l’équipe interne (usage des outils CRM et téléphonie et nouveaux outils de communication tel que live chat, respect réglementaire DDA et devoir de conseil, RGPD).
• Vous êtes garant de l'optimisation et harmonisation des scripts et de l'orientation des flux en fonction des disponibilités et des compétences.

Des déplacements réguliers (1 à 2 par semaine) sont à prévoir.

CDD de 6 mois renouvelables

Expériences et compétences attendues

• Idéalement de formation supérieur en marketing ou Ecole de commerce avec une expérience en pilotage de vente par téléphone/ télémarketing dans le domaine de l’assurance, vous avez l’expérience d’analyse de données chiffrées, et vous maîtrisez impérativement Excel à un niveau avancé.
• Vous connaissez le secteur d'activité bancassurances, et ses contraintes réglementaires.
• Vous aimez travailler dans la transparence, dans un esprit solidaire, en co-construction et co-responsabilité avec les autres équipes de la direction.
• Des déplacements réguliers (1 à 2 par semaine) sont à prévoir.
• CDD de 6 mois renouvelables.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif.
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité.
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement).
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance.

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue. C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique, C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain, C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain, C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité, C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités. Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur. Prendre la main sur votre avenir, le nôtre et celui des autres. Ancré dans les territoires, AG2R LA MONDIALE est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France. Expert en épargne, retraite, santé et prévoyance, le Groupe entretient une relation de proximité avec 15 millions de personnes protégées et plus de 500 000 entreprises en France. Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs répartis sur toute la France au sein de 5 principales filières d’expertises : Commercial, Gestion et Relation client, Actuariat, Finance et Risques, Informatique et Digital, Fonctions supports. Il existe de nombreux parcours au sein du Groupe, à vous de choisir le vôtre.