Assistant support client H/F H/F

Sanef Group; Senlis; Sur place; EUR 22 500 - 27 500; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime intéressement et participation

Résumé du poste

Sanef Group ouvre un poste au centre d’assistance clients de Senlis. Vous gérez le service client 24h/24 et 7j/7 à distance, garantissant une circulation fluide sur l’ensemble des autoroutes et une prise en charge efficace des clients.

Le poste demande des compétences en anglais et éventuellement une autre langue, avec une forte capacité d’analyse et un sens du service client développé. Travail en équipe, au sein d’un environnement dynamique et digital.

Qualifications

• Anglais (compris et parlé) requis; une autre langue est un vrai plus.
• Esprit d’analyse et sens du service client essentiels.
• Bonne réactivité et aisance à travailler à distance.
• Aisance dans les environnements dynamiques et gestion de plusieurs situations.
• Bonnes connaissances bureautiques et outils digitaux.

Responsabilités

• Assurer un service client de qualité à distance sur les sites de péage.
• Renseigner, accompagner et orienter les clients sur les voies automatiques.
• Traiter les transactions en situation d’anomalie et coordonner les interventions.
• Déclencher les interventions de maintenance de niveau 1 ou 2 si nécessaire.
• Travailler en lien avec le Poste Central d’Exploitation (PCE).
• Informer des événements et contribuer à la surveillance du bon fonctionnement des installations.

Connaissances

Anglais (compris et parlé)

Autre langue étrangère

Esprit d’analyse

Réactivité

Sens du service client

Communication à distance

Bureautique

Description du poste

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Description de l'offre

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, pilote un réseau de 1 807 km reliant Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Nos équipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votre sécurité et celle de nos clients.

Sanef, c’est avant tout une communauté de 2 200 collaborateurs engagés, qui s’efforcent de rendre nos infrastructures toujours plus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200 nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d’esprit et leur humilité.

Rejoindre Sanef, c’est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Et si c'était votre tour ?

Au sein du centre d'assistance clients SANEF de Senlis, vous intégrerez une équipe engagée qui assure un service de qualité 24h/24 et 7j/7.

Lorsque nos clients appuient sur le bouton d’assistance à la barrière de péage, c’est vous qui leur répondez ! Grâce à votre réactivité et à votre sens du service, vous garantissez une circulation fluide et une prise en charge efficace sur l’ensemble de nos autoroutes.

Responsabilités

• Assurer un service client de qualité par la gestion à distance des sites de péage
• Assister, renseigner et accompagner les clients en voies automatiques
• Traiter les transactions en anomalie à distance
• Déclencher, si nécessaire, les interventions de maintenance de niveau 1 ou 2
• Travailler en lien permanent avec le Poste Central d’Exploitation (PCE)
• Informer des événements survenus et contribuer à la surveillance du bon fonctionnement des installations

Une formation et un accompagnement pour réussir dès votre prise de poste !

Qualifications

• Vous maîtrisez l’anglais (compris et parlé) et la connaissance d’une autre langue étrangère est un vrai plus pour accompagner notre clientèle variée
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel
• Vous êtes à l’aise dans les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs situations simultanément
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer à distance avec clarté et calme vous permettent de gérer sereinement les situations délicates ou conflictuelles
• À l’aise avec les outils digitaux, vous disposez de bonnes connaissances en bureautique

Rémunération et avantages

• Travail en horaires décalés (postes en 3x8, nuits, week-ends, jours fériés)
• Permis B requis et véhicule personnel indispensable (site non desservi par les transports en commun)
• Rémunération 25-30 000 € bruts fixe + variable
• Prime intéressement et participation

Chez Sanef, notre promesse « faisons la route ensemble » prend tout son sens au quotidien. Chaque collaborateur, quel que soit son parcours et son expérience de vie, est libre de s’épanouir, d’évoluer et de contribuer à rendre l'autoroute toujours plus sûre.

Alors, si vous aussi vous souhaitez prendre la route avec nous, c'est le moment de postuler !