Assistant Solutions Fraude et Paiements H/F

Crédit Agricole d'Aquitaine; Aire-sur-l'Adour; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

25 jours de congés payés

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Prévoyance

13ème mois

Prime d’intéressement et participation

Job summary

Le Crédit Agricole d'Aquitaine recherche un Assistant Solutions Fraude et Paiements pour une mission de 6 mois au siège dAire-sur-lAdour. Vous contribuerez à l instruction des dossiers de fraude, réaliserez des virements hors délégation et assurerez un service de qualité auprès des agences et des clients internes et externes.

Profil Bac+2/3, adaptation et esprit client, connaissance des règles de conformité et du cadre réglementaire, et capacité à développer des échanges multicanaux.

Qualifications

• Formation générale supérieure et/ou professionnelle : Bac+2/3 validé (BTS NDRC, MCO, Licence Pro Banque..)
• Adaptation et polyvalence
• Posture / état d'esprit client
• Respect de la réglementation et des règles de conformité
• Sens du résultat et du développement

Responsibilities

• Participer à l’instruction des dossiers de fraude
• Réaliser des virements hors délégation
• Réaliser les opérations en cours et s’assurer de la qualité du service apporté aux agences (information, engagement de réponse, confirmation de bonne exécution des opérations…)
• Accompagnement des clients internes et externes
• Systématiser l’appel au client lors de la prise en charge de sa réclamation / demande
• Développer une relation de proximité et multicanale avec le client
• Offrir une qualité de prise en charge normée (délai de prise en charge, durée des appels, gestion des appels difficiles, etc.)
• Assurer une communication efficace avec l’agence / le responsable de portefeuille
• Contribuer, par sa posture et son esprit orienté client, au renforcement de l’IRC CR Aquitaine
• Garantir un accueil téléphonique de qualité

Skills

Adaptation et polyvalence

Posture / état d'esprit client

Respect de la réglementation

Sens du résultat

Education

Bac+2/3 validé (BTS NDRC, MCO, Licence Pro Banque)

Job description

Envie de faire vraiment la différence dans les projets de vie de vos clients et de relever tous les challenges qui s’offrent à vous ? Oui ? Alors, vous êtes au bon endroit pour cela !

Le Crédit Agricole Aquitaine recherche un Assistant Solutions Fraude et Paiements pour une mission en contrat à durée déterminée de 6 mois au sein du siège d'Aire sur l'Adour (40)

Tout le monde connaît le Crédit Agricole ! Vraiment ? 1er financeur de l’économie française, nous sommes aussi la Banque Universelle de Proximité et nos 2772 collaborateurs dans 242 agences et sièges agissent dans l’intérêt de nos clients et celui de la société avec proximité, responsabilité et solidarité.

SOYEZ ENGAGÉS avec nous ! Vos principales MISSIONS :

• Contribuer à la production des activités du périmètre, dans le respect des procédures et de la réglementation en vigueur :
• Participer à l’instruction des dossiers de fraude
• Réaliser des virements hors délégation
• Réaliser les opérations en cours et s’assurer de la qualité du service apporté aux agences (information, engagement de réponse, confirmation de bonne exécution des opérations…)
• Accompagnement des clients internes et externes :

Systématiser l’appel au client lors de la prise en charge de sa réclamation / demande

Développer une relation de proximité et multicanale avec le client

Offrir une qualité de prise en charge normée (délai de prise en charge, durée des appels, gestion des appels difficiles, etc.)

Assurer une communication efficace avec l’agence / le responsable de portefeuille

Contribuer, par sa posture et son esprit orienté client, au renforcement de l’IRC CR Aquitaine

Garantir un accueil téléphonique de qualité

• Package de rémunération : votre travail crée notre valeur : salaire à 2205 euros brut par mois, 13ème mois, prime d’intéressement et de participation selon les règles en vigueur dans l'entreprise
• Avantages adaptés à votre quotidien : l’équilibre vie privée, vie professionnelle chez nous, c’est important : 25 jours de congés payés, RTT. Bien sûr, tickets restaurants, mutuelle et prévoyance font parties intégrante du package.
• Etre là pour vous à chaque étape : vous êtes notre priorité. Dès les premiers jours, nous sommes là en vous proposant un parcours d’intégration.
• 87% des collaborateurs se disent fiers de travailler pour le Crédit Agricole.

Votre Profil :

• Formation générale supérieure et/ou professionnelle : Bac+2/3 validé (BTS NDRC, MCO, Licence Pro Banque..)
• Adaptation et polyvalence
• Posture / état d'esprit client
• Respect de la réglementation et des règles de conformité
• Sens du résultat et du développement

Et si c’était vous notre futur collègue ?

Nous sommes engagés au quotidien pour l’égalité des chances, en valorisant chaque talent. Depuis 2006, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement

• Étude de votre CV,
• Questionnaire de personnalité
• Entretien téléphonique avec notre service RH,