Assistant Service Clients H / F

Maison Options; Les Mureaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la location de matériel événementiel recherche un Assistant Service Clients en CDI pour assurer le suivi administratif et commercial des comptes clients. Le candidat idéal aura un Bac +2/3, au moins 5 ans d'expérience, et une maîtrise des outils bureautiques. Des qualités relationnelles et un sens du service client sont indispensables. Le poste est basé aux Mureaux avec un avantage de télétravail d'un jour par semaine après validation de la période d'essai.

Prestations

Télétravail 1 jour / semaine après validation de la période d’essai

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans après l'obtention du diplôme.
• Connaissances en restauration collective ou événementielle.
• Compétences en anglais écrit appréciées.

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative et commerciale des comptes clients.
• Coordonner le suivi des livraisons avec les équipes.
• Répondre aux demandes des clients et maintenir un contact régulier.
• Apporter un appui administratif aux équipes commerciales.
• Suivre les renouvellements de contrats avec les clients.
• Recueillir et suivre les retours clients.

Connaissances

Rigueur

Sens du détail

Excellentes qualités relationnelles

Sens du service client

Autonomie

Réactivité

Formation

Bac +2 / 3 en administration ou commerce

Outils

Pack Office

ERP

Description du poste

Mission

Fondée en 1981, la Maison Options est spécialisée dans la location de matériel événementiel et dans la décoration éphémère. Fidèle à ses engagements RSE, la Maison Options lance sa nouvelle activité au service de la transition écologique : Options Solutions. Options Solutions est un acteur industriel spécialisé dans le lavage de contenants réemployables pour la restauration collective, la GMS et l’agroalimentaire.

Au sein du service Relation Clients, l’Assistant Service Clients assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients, depuis la création de compte jusqu’à la facturation. Vous veillez à la bonne exécution des commandes, à la fluidité des échanges entre les différents services et à la satisfaction des clients. Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vos missions seront les suivantes :

Gestion administrative et commerciale des comptes clients

• Assurer l’intégration et le suivi des informations clients dans l’ERP (création de comptes, saisie et validation des commandes, suivi du cycle de facturation)
• Garantir la fiabilité des données et la fluidité du processus de commande

Coordination et le suivi des livraisons

• Collaborer avec les équipes opérations, qualité et logistique pour garantir le bon déroulement des livraisons
• Identifier et résoudre les écarts ou litiges mineurs afin d’assurer la satisfaction client

Relation clients au quotidien

• Répondre aux demandes des clients (informations, délais, modifications de commande)
• Maintenir un contact régulier et professionnel

Support des équipes commerciales et marketing

• Apporter un appui administratif (contrats, devis, extractions de données, …)
• Contribuer à la mise à jour des supports commerciaux et à la diffusion d’information terrain

Suivi des renouvellements clients

• Accompagner les commerciaux dans la gestion des contrats récurrents ou à échéance
• Veiller à la continuité et à la mise à jour des accords clients

Suivi de la satisfaction client

• Recueillir et suivre les retours clients (appels, mails, enquêtes)
• Contribuer aux bilans de satisfaction et proposer des actions correctives simples

Profile

H / F

titulaire d’un Bac +2 / 3 en administration ou commerce, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience après vos études.

Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office, ERP). Rigueur, sens du détail, excellentes qualités relationnelles et sens du service client sont indispensables. La capacité à travailler en coordination avec plusieurs services, l’esprit d’équipe, l’autonomie et la réactivité sont également requis.

Une connaissance du secteur de la restauration collective ou événementielle ainsi que des compétences en anglais écrit seront des atouts appréciés.

Avantages

Télétravail 1 jour / semaine, après validation de la période d’essai

Poste

En CDI basé aux Mureaux.