Assistant Service Client Logistique H / F

Algam; Thouaré-sur-Loire; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un(e) Assistant(e) service client logistique à Thouaré-sur-Loire. Le candidat devra gérer les réclamations clients, suivre les expéditions et assurer un contact permanent avec les transporteurs. Le poste requiert une formation Bac +2 et au moins 3 ans d'expérience en distribution B2B/B2C. La maîtrise d'Excel et des compétences en communication sont essentielles.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de distribution B2B/B2C.
• Connaissance du fonctionnement du transport routier.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Gestion des réclamations clients concernant les erreurs de préparation.
• Suivi des expéditions et traitement des avis de souffrance.
• Contact permanent avec les transporteurs.

Connaissances

Gestion des urgences

Savoir-faire en service client

Communication téléphone

Formation

Bac +2 en commerce, administration des ventes ou logistique

Outils

Excel

Description du poste

Pour renforcer son service Logistique, Algam recherche un(e) : Assistant(e) service client logistique Rattaché(e) à la Responsable Logistique Administration & Transport vous assurez le traitement des dossiers de réclamation et le suivi de la qualité transport. Vos principales missions : - Gestion des réclamations clients concernant les erreurs de préparation, les avaries et les manquants transport, de l'ouverture du dossier à l'établissement des avoirs et refacturations selon les procédures internes, - Suivi des expéditions : traitement des avis de souffrance et des rapports d'arrivages des transporteurs, - Gestion des demandes d'enlèvements et de retours, - Contact permanent avec les transporteurs - Suivi du contrôle qualité transport et réalisation / suivi des différents tableaux de bord qualité, - Reporting régulier à la Responsable Logistique.

De formation Bac +2 en commerce, administration des ventes ou logistique, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans dans un environnement de distribution B2B / B2C. Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement du transport routier et vous avez l'habitude de travailler avec différents services : commercial, comptabilité, préparation, gestion de stock. Vous savez gérer les urgences, remonter les informations importantes et vous faites preuve d'un sens réel du service client. A l'aise au téléphone, vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et avez des facilités pour en assimiler des nouveaux. Votre enthousiasme, votre organisation et votre réactivité seront les garants d'une bonne intégration et de votre réussite sur ce poste. La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire.